前臺(tái)受理情況

　　回訪情況

　　記者從?？谑姓?wù)中心獲悉，6月17日12345熱線平臺(tái)語(yǔ)音呼入總量2088通，語(yǔ)音排隊(duì)呼入量1967通，語(yǔ)音應(yīng)答量1808通，語(yǔ)音呼入接通率91.92%;微信排隊(duì)呼入量241通，微信應(yīng)答量240通，微信呼入接通率99.59%;6月17日熱線通過多渠道共形成辦件2336件(語(yǔ)音辦件1934件，微信辦件336件，網(wǎng)上辦件26件)，其中投訴類812件，占辦件總數(shù)34.76%;咨詢類522件，占辦件總數(shù)22.35%;緊急類356件，占辦件總數(shù)15.24%;建議類51件，占辦件總數(shù)2.18%;前臺(tái)直接辦結(jié)數(shù)1012件，前臺(tái)直接辦結(jié)率51.11%。

　　“六大治理”熱點(diǎn)問題

　　(一)占道停放(48件，占當(dāng)天有效辦件總量2.42%)，例如：關(guān)于瓊山區(qū)紅城湖進(jìn)金花村橫路瓊藥花園有人占道停放機(jī)動(dòng)車的問題(2件)，關(guān)于美蘭區(qū)龍舌坡海口中亞學(xué)校路段有車輛占道停放的問題(2件)，關(guān)于龍華區(qū)龍華南路上邦百匯城門前存在電動(dòng)車占道停放的問題(1件)

　　(二)施工噪音(47件，占當(dāng)天有效辦件總量2.37%)，例如：關(guān)于美蘭區(qū)美苑路15號(hào)靜仙苑小區(qū)后面瓦灶拆遷工地中午超時(shí)施工的問題(7件)，關(guān)于美蘭區(qū)國(guó)興大道下洋村拆遷工地超時(shí)施工噪音擾民的問題(2件)，關(guān)于龍華區(qū)龍昆南路正大豪庭后邊有工地超時(shí)施工的問題(2件);

　　(三)違章建筑(27件，占當(dāng)天有效辦件總量1.36%)，例如：關(guān)于美蘭區(qū)海航國(guó)興城C區(qū)14棟存在違建的問題(4件)，關(guān)于秀英區(qū)濱海大道南側(cè)長(zhǎng)濱五路晨暉帝景5棟21樓嚴(yán)重違建的問題(1件)，關(guān)于美蘭區(qū)靈山鎮(zhèn)愛群村委會(huì)里擁288號(hào)違建的問題(1件);

　　(四)高音喇叭(26件，占當(dāng)天有效辦件總量1.31%)，例如：關(guān)于府城鎮(zhèn)洗馬橋路73號(hào)旁公廁門口有人播放高音喇叭唱戲的問題(3件)，關(guān)于龍華區(qū)濱海大道海口體育館后面1000米左右歌舞廳播放高音喇叭產(chǎn)生噪音擾民的問題(3件)，關(guān)于龍華區(qū)華海路新溫泉酒店對(duì)面街心公園有人播放高音喇叭產(chǎn)生噪音擾民的問題(2件);

　　(五)占道經(jīng)營(yíng)(22件，占當(dāng)天有效辦件總量1.11%)，例如：關(guān)于靈山鎮(zhèn)靈中路天橋燒烤和姐妹燒烤占道經(jīng)營(yíng)噪音擾民的問題(2件)，關(guān)于美蘭區(qū)海甸五東路定安骨頭湯店占道經(jīng)營(yíng)影響市民通行的問題(1件)，關(guān)于瓊山區(qū)濱江路首丹雅苑小區(qū)對(duì)面的堤壩上有商販占道經(jīng)營(yíng)的問題(1件)。

　　12345督辦及黑榜辦件

　　督辦件

　　關(guān)于桂林洋大道94號(hào)西洋小區(qū)鋪面前面深溝影響商戶做生意的問題(20170614161444)

　　辦件內(nèi)容：6月14日市民來電反映，桂林洋大道94號(hào)馨洋小區(qū)(桂林洋水電公司)鋪面前面修下水道，之前是告知2016年年底完工，但是至今沒有完工，而且目前一直是停工狀態(tài)，其表示鋪面前開挖的深溝一直沒人填埋，影響商戶做生意，所以來電投訴，請(qǐng)職能局核實(shí)處理。

　　職能局處理意見：?？诠鹆盅蠼?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)反饋，該市民反映的為鑫洋小區(qū)前興洋大道路面改造項(xiàng)目路段雨污水箱涵建設(shè)開挖路面，區(qū)規(guī)劃建設(shè)土地管理處工作人員與興洋大道路面改造項(xiàng)目業(yè)主單位農(nóng)業(yè)公園公司，施工單位安徽交建對(duì)接，要求其盡快組織人力物力對(duì)該路段進(jìn)行回填，對(duì)開挖路面進(jìn)行修復(fù)，避免對(duì)周邊住戶造成不便。

　　督辦理由：6月18日上午聯(lián)系市民，其表示該路段有多個(gè)深坑未回填，且該路段施工時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響周邊商鋪正常經(jīng)營(yíng);截止目前問題仍未解決。

　　(被督辦單位：?？诠鹆盅蠼?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))

　　注：職能部門回復(fù)熱線督辦件應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：1.辦件編號(hào)、辦件標(biāo)題與辦件內(nèi)容;2.具體處理過程及結(jié)果;3.如未解決的，應(yīng)提出下一步計(jì)劃及措施。

　　黑榜辦件

　　關(guān)于國(guó)貿(mào)二橫路東聯(lián)聯(lián)盟網(wǎng)吧有未成年人上網(wǎng)的問題(20170610136809)

　　辦件內(nèi)容：6月10日市民來電反映，龍華區(qū)國(guó)貿(mào)二橫路東聯(lián)聯(lián)盟網(wǎng)吧有未成年人上網(wǎng)(尤其是三樓)，請(qǐng)職能局核實(shí)處理。

　　上榜理由：龍華區(qū)文化體育和旅游發(fā)展局未及時(shí)履行30分鐘響應(yīng)處置機(jī)制，市民在現(xiàn)場(chǎng)等待一個(gè)小時(shí)，未見龍華區(qū)文化體育和旅游發(fā)展局工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查處。

　　上黑榜的責(zé)任單位：龍華區(qū)文化體育和旅游發(fā)展局

　　建議各熱線成員單位以此黑榜件為案例組織學(xué)習(xí)，舉一反三，不能推諉、扯皮，要認(rèn)真按照三個(gè)制度的要求處理辦件和追責(zé)。

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