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　　完善服務(wù)設(shè)施打造智慧旅游，讓游客行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢

　　初來乍到，人生地不熟，到一個(gè)地方旅游最怕什么？在熙熙攘攘的景區(qū)找不到停車位，辨不清東南西北，不知道去哪里購買放心的紀(jì)念品……以往，為了解決這些問題，不得不在出行前做足繁瑣的“旅游攻略”，而如今在揚(yáng)州，你只需要一部免費(fèi)的“首游”就可以輕松搞定一切。

　　這由江蘇省旅游局、中國電信和揚(yáng)州蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會三方共同打造的江蘇省智慧旅游標(biāo)桿項(xiàng)目——“首游揚(yáng)州”。“首游揚(yáng)州”是一部放置于酒店客房內(nèi)集旅游資訊和酒店信息化于一體的一站式服務(wù)終端，來揚(yáng)游客可以從入住的酒店免費(fèi)領(lǐng)取一部“首游”，免費(fèi)打電話、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)體驗(yàn)全程旅游信息服務(wù)……不用擔(dān)心沒熟人，也不需要花錢找導(dǎo)游，只要打開“首游”，就可以一路吃好、玩好暢游揚(yáng)州。

　　“首游揚(yáng)州”的背后，是瘦西湖景區(qū)以旅游旅行者的需求為中心，不斷完善旅游公共服務(wù)配套設(shè)施，為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　旅游廁所是旅游公共服務(wù)水平高低的直接體現(xiàn)。不同性別的家庭成員共同外出，其中一人的行動(dòng)無法自理，就會遭遇如廁尷尬。為解決這一難題，瘦西湖景區(qū)去年開始對景區(qū)廁所分期分批進(jìn)行改造提升，設(shè)立“第三衛(wèi)生間”。截至目前，景區(qū)內(nèi)已有6座廁所設(shè)立了“第三衛(wèi)生間”。

　　景區(qū)還啟用嗨搖一票通系統(tǒng)，整合了景區(qū)內(nèi)的“景點(diǎn)+酒店+餐飲+演出+娛樂”等各種資源，游客只需通過手機(jī)微信搖一搖或者掃描大景區(qū)智慧旅游二維碼，一鍵購買，就可以暢游無阻。

　　啟用導(dǎo)游“小步外勤”智慧管理系統(tǒng)，對導(dǎo)游進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位管理，讓游客對預(yù)約的是哪位導(dǎo)游、在什么位置、什么時(shí)候能提供服務(wù)一目了然；用微信購買門票，進(jìn)入景點(diǎn)后自動(dòng)連接語音講解……如今在瘦西湖，這樣的智慧旅游觸手可及。

　　在服務(wù)硬實(shí)力提升的同時(shí),景區(qū)著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。景區(qū)提出了“推動(dòng)軟實(shí)力全面提升，推進(jìn)全域旅游提檔升級”三年行動(dòng)計(jì)劃，去年12月6日，瘦西湖風(fēng)景區(qū)舉辦了行動(dòng)計(jì)劃的第一個(gè)主題班——“軟實(shí)力提升工程”培訓(xùn)班，開設(shè)了園藝綠化培訓(xùn)班和英語口語提升班，180名一線職工報(bào)名參加培訓(xùn)。要打造一支“高大上”的服務(wù)隊(duì)伍，還要有一套完善的培訓(xùn)機(jī)制。今年起，景區(qū)將大力組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，構(gòu)建適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需要的培訓(xùn)機(jī)制。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮下，景區(qū)“智”謀天下，無論是聚焦“散客”經(jīng)濟(jì)、玩轉(zhuǎn)新媒體手段，還是與在線平臺發(fā)展共贏，都致力于給游客帶來“智慧旅游”的別樣體驗(yàn)，讓國內(nèi)外游客在景區(qū)內(nèi)行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢。

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