“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，三亞市工商局發(fā)布系列典型案例，從案情介紹、處理過程及結(jié)果、分析提示等方面，向廣大消費(fèi)者戳破一個個消費(fèi)陷阱，并詳細(xì)講解防范措施，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　案情：4S店隱瞞二手車?yán)锍瘫肀恍薷?消費(fèi)者購車后發(fā)覺上當(dāng)投訴

　　消費(fèi)者張先生2015年10月在三亞某4S店購買一輛二手轎車，購車時經(jīng)營者告知的車輛的行駛里程為7萬多公里，車上里程表顯示的也是7萬多公里。但是，張先生在做保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)該車輛在其購買前的實(shí)際行駛里程已超過9萬公里，張先生要求經(jīng)營者退車并賠償購車后更維修、保養(yǎng)等各類費(fèi)用20000元。經(jīng)營者稱汽車的行駛里程表不是他們修改的，且汽車?yán)锍瘫硎欠癖恍薷乃麄円矡o法識別，不存在過錯和欺詐的行為，不同意消費(fèi)者訴求，張先生于是向三亞市工商局投訴。

　　三亞市工商局收接到投訴后立即開展調(diào)查工作。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)營者是2015年8月7日，從車主楊女士手中回收購進(jìn)的該輛轎車，當(dāng)時該轎車?yán)锍瘫砩巷@示的行駛里程是70221公里，經(jīng)營者在回收該輛轎車時通過對車輛的外觀、內(nèi)飾、年限、發(fā)動機(jī)狀況、行駛里程等進(jìn)行綜合檢查、評定進(jìn)而估價。

　　需要指出的是，經(jīng)營者在對該車輛行駛里程進(jìn)行檢查時，不僅查看了該車輛里程表顯示的行駛公里數(shù)，而且查詢公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維修記錄所顯示的行駛里程，發(fā)現(xiàn)該車輛2014年3月8日的維修記錄顯示的行駛里程已經(jīng)為96870公里，經(jīng)營者的工作人員把這一事實(shí)告知車輛的出讓者，稱里程表被人為修改過，并把這一情況作為評估車輛價格的重要因素。后經(jīng)當(dāng)事人的工作人員和車輛出讓人協(xié)商一致，最終以90000元(88000元車身回購價、 2000元車輛違章押金)的價格回收購進(jìn)該輛轎車。

　　2015年10月14日，當(dāng)事人以103000元的價格將該車輛銷售給投訴人張先生，當(dāng)事人銷售該輛轎車時車輛的行駛里程表顯示的行駛里程數(shù)為70396公里，當(dāng)事人向購車人出具的“定期保養(yǎng)提醒卡”上標(biāo)示的當(dāng)前公里數(shù)也為70396公里，當(dāng)事人并未將該輛轎車的里程表被修改過的事實(shí)如實(shí)告訴購車人。

　　處理：多次協(xié)調(diào)后 4S店回購二手車并賠償罰款8萬元

　　在三亞市工商局執(zhí)法人員的多次調(diào)解下，當(dāng)事人與消費(fèi)者張先生于2016年5月12日達(dá)成調(diào)解協(xié)議，以123000元的價格回購了銷售給張先生的轎車(即退車并賠償消費(fèi)者維修車輛等損失23000元)。

　　對于當(dāng)事人的行為，三亞市工商局認(rèn)為其在銷售二手轎車時，隱瞞了車輛的里程表被人為修改這一與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第(八)項(xiàng)“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：…(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”，屬于未向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息的行為。

　　三亞市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)事人積極配合調(diào)查、處理消費(fèi)投訴，按照消費(fèi)者提出的“退車、并賠償車輛使用過程中產(chǎn)生的維修、保養(yǎng)等費(fèi)用”的要求，以123000元的價格回收了該涉案車輛，認(rèn)錯態(tài)度良好，于是從輕處罰。

　　根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條“經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰”和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條“經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照…”之規(guī)定，三亞市工商局對當(dāng)事人作出罰款80000元的行政處罰決定。

　　提示：經(jīng)營者要如實(shí)告知 消費(fèi)者要保留憑證

　　在該案例中，經(jīng)營者反復(fù)強(qiáng)調(diào)沒有故意調(diào)整里程數(shù)的違法動機(jī)，且銷售此車給客戶時的里程數(shù)和收購該車的里程數(shù)是一致的，并有收購合同證明，沒有惡意調(diào)整里程數(shù)的違法行為。但是其在銷售車輛時，對里程表被修改這一事實(shí)是知情的，且其沒有如實(shí)告知消費(fèi)者，而汽車的行駛里程對購車人來說是非常重要、且有重大利害關(guān)系的信息。因此其行為屬于《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第(八)項(xiàng)“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：…(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”所指的未向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息，構(gòu)成了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條所指的欺詐消費(fèi)者的行為。

　　三亞市工商局提醒，廣大經(jīng)營者在銷售商品時，一定要將商品的相關(guān)信息如實(shí)告知消費(fèi)者，尤其是對消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的產(chǎn)品信息不得隱瞞，同時消費(fèi)者在購買商品后一定要保留相關(guān)的購物憑證，確保在日后的維權(quán)過程中時有蹤可循、有據(jù)可依。

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