記者 趙麗

　　實(shí)習(xí)生 周靜

　　當(dāng)代都市人“鴨梨山大”,各種心理問題亟待疏解。有需求就有市場(chǎng)。于是,在一些購物網(wǎng)站,心理咨詢被當(dāng)作“商品”叫價(jià)售賣,一些網(wǎng)店還稱可以進(jìn)行療程治療。與此同時(shí),更多打著擦邊球的情感咨詢也逐漸凸顯,并衍生出各種各樣的奇葩產(chǎn)品,比如“泡妞技巧”、挨罵陪罵發(fā)泄等。

　　近日一則關(guān)于網(wǎng)店“代追另一半”的新聞,引起民眾對(duì)此類心理咨詢淘寶店鋪的關(guān)注。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這個(gè)市場(chǎng)確實(shí)迎合了部分人的需求,但無論是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還是情感咨詢,與在醫(yī)院以及專業(yè)機(jī)構(gòu)的心理咨詢比較,仍存在一些不確定因素,且該領(lǐng)域監(jiān)管政策法規(guī)尚待完善,此類心理咨詢?nèi)孕枰?guī)范。

　　心理咨詢成算命套路

　　“代追男朋友,代追女朋友,精細(xì)指導(dǎo),一對(duì)一服務(wù),成功率超8成”“失戀分析,家庭矛盾分析,職場(chǎng)困惑分析,情感傾聽傾訴”“閑聊聊天”“高級(jí)戀愛問題救助、挽回男友女友”“打敗小三婚外情”等奪人眼球的醒目字眼,展示在各個(gè)“網(wǎng)絡(luò)情感咨詢”淘寶店鋪的。

　　作為體驗(yàn),記者選了一家好評(píng)率100%的婚戀情感咨詢店鋪,此店鋪?zhàn)苑Q具有十幾年實(shí)體店經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)上店鋪營(yíng)業(yè)近半年,提供打字咨詢(微信,qq)、語音咨詢(微信,qq,電話),并且支持先咨詢后付款、不滿意不付款等服務(wù),滿意后按分鐘付款,文字一分鐘一元,語音或電話1分鐘1.8元。

　　記者與客服簡(jiǎn)單說了事先設(shè)計(jì)的失戀情感狀況,之后客服提供咨詢師的微信號(hào)。記者加了咨詢師微信號(hào)后要求出示資質(zhì)證書,對(duì)方并未理睬。記者要求對(duì)方做失戀情緒疏導(dǎo),“咨詢師”文字回復(fù)較慢,措辭玄之又玄,剛開始說了一套“機(jī)械因果論”的心靈雞湯,對(duì)記者問的具體問題避而不答,轉(zhuǎn)而引向“3歲看老,50而知天命,命中注定”的算命大師路子。記者順勢(shì)拋出幾個(gè)問題,對(duì)方說先接個(gè)電話,一會(huì)兒回答,然而半個(gè)小時(shí)過去了,記者仍在等待回復(fù)。

　　不過,網(wǎng)上心理咨詢也有看上去比較靠譜的,但費(fèi)用也相對(duì)來說較高。在一家上傳了工商執(zhí)照和資質(zhì)證書的心理咨詢淘寶店鋪,該店鋪只提供一對(duì)一電話治療服務(wù),業(yè)務(wù)范圍包括“婚姻挽回,情感分析,失戀分手,失眠焦慮強(qiáng)迫癥治療,性心理困惑”等,工作時(shí)間是每天8時(shí)至23時(shí)；咨詢價(jià)為:普通150元,中級(jí)200元,高級(jí)300至400元,專家級(jí)500元及以上,以上均為每小時(shí)的價(jià)格,承諾分析問題并給出解決方案。

　　記者向這家看似靠譜的店鋪客服說明了設(shè)計(jì)好的失眠焦慮狀況,客服推薦先體驗(yàn)50元20分鐘的咨詢,咨詢師主動(dòng)聯(lián)系,顧客提供手機(jī)號(hào)免費(fèi)接聽咨詢后,再?zèng)Q定是否正常續(xù)費(fèi)。主動(dòng)聯(lián)系記者的是自稱美國(guó)約克大學(xué)心理學(xué)畢業(yè)的趙博士,主治失眠、焦慮、社交恐懼等心理疾病。整個(gè)通話比較順利,對(duì)方給了一些治療睡眠的建議和方法,20分鐘到,系統(tǒng)自動(dòng)掛斷。不過,記者也無從驗(yàn)證對(duì)方身份信息是否屬實(shí)。

　　有輕微強(qiáng)迫行為的北京白領(lǐng)方薇,曾經(jīng)迷上淘寶上一種提供“心理咨詢”的服務(wù)?！安挥萌メt(yī)院,就可以向咨詢師傾訴自己的壓力,對(duì)方不僅可以幫助疏導(dǎo)煩惱和壓力,還可以指點(diǎn)一些人際關(guān)系上的方法”。

　　不過,使用一段時(shí)間后,方薇發(fā)現(xiàn),“咨詢師說的方法,自己在網(wǎng)上都能找到”。

　　隱私保護(hù)“愛信不信”

　　記者在網(wǎng)上看到,這些心理咨詢淘寶店經(jīng)營(yíng)時(shí)間有長(zhǎng)有短,只有少數(shù)店鋪提供了店主的資歷介紹,例如學(xué)歷、從業(yè)時(shí)間、是否為心理咨詢師等。其中一家店主自稱是北京師范大學(xué)的心理學(xué)碩士,拿到了心理咨詢證,有專業(yè)診所。但有的店鋪并沒有咨詢師的介紹,咨詢方式為通過旺旺交流。

　　在記者的調(diào)查中,有些店鋪拒絕出示資質(zhì)證書,有的承認(rèn)咨詢師無資質(zhì)證書但生活經(jīng)歷足夠豐富,大多店鋪愿意出示資質(zhì)證書,但需要先加咨詢師微信。不過,即便咨詢師出示個(gè)人證書,均無從驗(yàn)明真假,也無法得知咨詢師是否為證件持有者本人。

　　記者注意到,以心理咨詢或情感咨詢?yōu)闃I(yè)務(wù)的淘寶店鋪的收費(fèi)大多以小時(shí)計(jì)算,每小時(shí)20元至上千元不等,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,且一家店鋪往往有不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢師。例如一家已上傳工商執(zhí)照和專家團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)歷(無從驗(yàn)證是否屬實(shí)——記者注)的天貓店鋪,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是普通咨詢師(經(jīng)驗(yàn)2至3年)100元/時(shí),中級(jí)咨詢師(經(jīng)驗(yàn)4至7年)150元/時(shí),高級(jí)咨詢師(經(jīng)驗(yàn)8至10年)200元/時(shí),特級(jí)咨詢師(經(jīng)驗(yàn)10年以上)300元/時(shí),專家級(jí)500元/時(shí)。另一家綜合排名前十的四顆鉆普通店鋪,店鋪統(tǒng)一價(jià)文字30元/時(shí),語音60元/時(shí)。

　　部分提供情感咨詢的淘寶店鋪還提供療程治療。例如一家自稱是北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士的店主開出的價(jià)格是,文字交流的價(jià)格是每小時(shí)59元,語音交流的價(jià)格是文字交流價(jià)格的3倍,即1小時(shí)177元。該淘寶店還強(qiáng)調(diào),對(duì)于已經(jīng)確診的抑郁癥、強(qiáng)迫癥、焦慮癥等患者均可在小店做療程治療。

　　打著情感咨詢招牌的店鋪,其業(yè)務(wù)也是魚龍混雜,遠(yuǎn)超正常心理咨詢的范圍。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一家店鋪還就各種心理咨詢類型開價(jià),1小時(shí)就達(dá)298元,細(xì)分為“高級(jí)戀愛問題救助、挽回男友女友”“打敗小三婚外情”等。

　　方薇告訴記者,最終讓她放棄淘寶上的心理咨詢的,主要在于隱私保護(hù)。針對(duì)此問題,記者先后咨詢了十幾家心理咨詢淘寶店鋪客服,這些店鋪大多提供qq、微信、短信、電話等形式的文字咨詢和語音咨詢。當(dāng)被問及怎樣保護(hù)客戶隱私問題時(shí),對(duì)方的回答多是“最基本的職業(yè)素養(yǎng)”“可以刪除咨詢師微信賬號(hào)”“愛信不信”等。

　　這樣的結(jié)論源于方薇曾經(jīng)的體驗(yàn):網(wǎng)上承諾多少錢多少次咨詢、每次都是電話咨詢,結(jié)果只有第一次是電話,之后都改打字了；咨詢到一半,對(duì)方說不干了,聲稱自己“有權(quán)選擇來訪者”；打完字等了5分鐘,對(duì)方只回了一個(gè)“哦”,之后建議多聽聽“腦子里自己的聲音”。

　　除了上面的吐槽,方薇對(duì)記者說,真正負(fù)責(zé)的心理咨詢師會(huì)建議一對(duì)一、面對(duì)面交流,最起碼也是電話視頻,聲稱通過打字就可以治療的,一般都是想靠忽悠賺點(diǎn)小錢。

　　可能造成二次傷害

　　方薇告訴記者,當(dāng)初之所以選擇在淘寶店鋪上進(jìn)行心理咨詢,主要是方便,“現(xiàn)場(chǎng)咨詢,有時(shí)候不太適合職場(chǎng)人群,因在公司所處職位不同,有些人忌諱現(xiàn)場(chǎng)咨詢,但因工作家庭太多煩心事,使得生活苦悶,無處發(fā)泄,平臺(tái)咨詢?yōu)榇祟惾巳禾峁┝朔奖恪薄?/p>

　　對(duì)此,在北京從事心理咨詢業(yè)務(wù)的陳小波則這樣向記者分析:首先是心理咨詢沒有被大多數(shù)人認(rèn)可,許多人都認(rèn)為做咨詢的人就是有精神病,“因?yàn)闆]有被大多數(shù)人認(rèn)可,所以大家基本上不注意哪里有正規(guī)心理咨詢師”。

　　“進(jìn)行心理咨詢,肯定是面對(duì)面咨詢才更有效果。因?yàn)楫吘挂粋€(gè)好的咨詢師呈現(xiàn)給來訪者的,不僅僅是聲音和一個(gè)上半身影像。這里提到的還是視頻咨詢,如果是文字咨詢,只會(huì)差得更遠(yuǎn),因?yàn)閱渭儚男畔z取上來說,渠道就少,而且沒有咨詢師表情和語音佐證,文字很容易被歧義理解?！标愋〔ㄕf,無論是文字、語音還是視頻,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢均存在不確定性,在交流模式上有欠缺。在心理咨詢中,眼神接觸以及身體語言動(dòng)作的觀察、配合語言的交流,這些是非常重要的”。在他看來,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還存在一定的隱患,“心理咨詢不是買菜那么簡(jiǎn)單,存在誤差的話,會(huì)有第二次傷害”。

　　陳小波告訴記者,網(wǎng)絡(luò)咨詢的好處是不囿于地域。一般來說,選擇從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的,更多是行業(yè)新人,需要用低調(diào)的方式積累經(jīng)驗(yàn)。不過,他建議,年輕的心理咨詢師應(yīng)該選擇相對(duì)規(guī)范的專業(yè)平臺(tái),最好是掛靠專業(yè)的心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

　　對(duì)于有咨詢需求的市民,陳小波認(rèn)為,目前全國(guó)范圍內(nèi)均有一些公益性心理咨詢熱線,可優(yōu)先考慮。

　　有專家建議,要嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)藛T的資格認(rèn)證。按照精神衛(wèi)生法的要求,精神科醫(yī)生看診必須在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi),“心理咨詢師必須要有判斷力,面對(duì)需要治療的精神類疾病,一定要建議轉(zhuǎn)診,否則是違規(guī)的”。

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