2017年1月23日，北京西站，城管隊(duì)員在給一名外國(guó)乘客指路。新京報(bào)記者 薛珺 攝

　　今年春運(yùn)期間，北京西站每日迎來(lái)超過(guò)60萬(wàn)旅客，其中近40萬(wàn)需乘地鐵。為應(yīng)對(duì)大客流，西站今年有哪些變化？據(jù)西站城管執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年西站啟用了負(fù)一層臨時(shí)候車(chē)區(qū)，北下沉廣場(chǎng)也啟動(dòng)通行。此外，還首次采取直播的方式，更直觀地向市民介紹城管如何工作，第一次直播，點(diǎn)擊量便突破了百萬(wàn)。

　　首次直播點(diǎn)擊量破百萬(wàn)

　　今年春運(yùn)期間，市民可以通過(guò)直播看到西站城管如何應(yīng)對(duì)大客流。執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，希望通過(guò)這種現(xiàn)代手段，讓更多人直觀地看到西站今年的新變化，比如啟用負(fù)一層臨時(shí)候車(chē)區(qū)，北下沉廣場(chǎng)啟動(dòng)通行等，而且還可以通過(guò)直播提醒旅客合理安排出行時(shí)間。

　　1月24日，西站執(zhí)法隊(duì)進(jìn)入直播鏡頭。通過(guò)攝像機(jī)鏡頭向網(wǎng)友直播城管執(zhí)法隊(duì)員服務(wù)幫助疏導(dǎo)旅客、巡查餐館安全衛(wèi)生狀況。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)日直播點(diǎn)擊量破百萬(wàn)。

　　為什么選擇直播？上述負(fù)責(zé)人解釋，這樣介紹情況直觀清楚，比如說(shuō)出租車(chē)調(diào)度站，直接就能帶過(guò)去看。還有哪些地方設(shè)有問(wèn)訊處，怎么找正規(guī)志愿者幫忙等，同時(shí)也能增強(qiáng)互動(dòng)。直播過(guò)程中，不少旅客發(fā)來(lái)問(wèn)題，都及時(shí)響應(yīng)解答。

　　目前正值春運(yùn)返程高峰，西站城管執(zhí)法隊(duì)正在策劃第二次春運(yùn)直播。負(fù)責(zé)人介紹，以后還會(huì)利用直播手段繼續(xù)尋人、提供信息服務(wù)等。

　　直播尋人半小時(shí)找到走失小孩

　　記者了解到，這并不是西站執(zhí)法隊(duì)第一次試水直播。2016年9月16日，一名6歲小女孩在西站北廣場(chǎng)東側(cè)崗?fù)じ浇c家人走失。因?yàn)闆](méi)有任何線索，經(jīng)商量后執(zhí)法隊(duì)決定直播尋人。上述負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)直播可以讓更多人看到，更快找到線索。

　　直播半小時(shí)后，小女孩父親的同車(chē)旅客打來(lái)電話，提供了車(chē)次等重要信息。循著線索，終于聯(lián)系上她的家人。

　　“這大大縮減了人力和時(shí)間。”執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，之前一般都是用巡邏車(chē)?yán)日胰?，走訪周邊商戶等。有時(shí)動(dòng)用4個(gè)執(zhí)法隊(duì)員開(kāi)著巡邏車(chē)，用車(chē)載喇叭喊話。兩個(gè)多小時(shí)后，才找到家長(zhǎng)。

　　■ 人物

　　西站城管分局執(zhí)法一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姜振科

　　“沒(méi)什么能夠難倒我們雷鋒俠”

　　北京西站地下廣場(chǎng)，北京西站城管分局執(zhí)法一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姜振科在擁擠的人群縫隙中探出頭，左手費(fèi)力高舉著擴(kuò)音器。他踮起腳，艱難地向擴(kuò)音器湊過(guò)去，抿了抿嘴后仰著頭向客流大聲喊道“先進(jìn)站后買(mǎi)票”，并不時(shí)回應(yīng)著身邊各種問(wèn)路和求助。

　　地處北京西站，與北京其他轄區(qū)的城管執(zhí)法隊(duì)不同，姜振科所要面對(duì)的不僅是無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為，更多涉及問(wèn)路、購(gòu)?fù)似?、客流疏?dǎo)以及尋人、求醫(yī)、旅游咨詢等問(wèn)題，“我們這個(gè)執(zhí)法隊(duì)，尤其到了春運(yùn)、暑運(yùn)，服務(wù)市民的工作量有時(shí)候甚至要多過(guò)執(zhí)法”。

　　天天做好事，就像雷鋒一樣

　　姜振科與執(zhí)法一隊(duì)20多名隊(duì)員自稱“雷鋒俠”。“雷鋒俠”城管服務(wù)崗位于西站出站系統(tǒng)客流最密集的東通道、地鐵南出口、南二出口會(huì)合處。

　　為什么自稱“雷峰俠”？姜振科解釋說(shuō)，天天做好事，就像雷鋒一樣。至于俠嘛，因?yàn)殡娪吧蠒?huì)有煎餅俠、蝙蝠俠，還有蜘蛛俠，他們都是正義的化身，都代表著服務(wù)大眾。大家說(shuō)我們能不能叫雷鋒俠？

　　雷鋒俠們的工具也配備齊全。在服務(wù)崗內(nèi)的顯眼位置，擺放著醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、輪椅、針線盒等便民用品。外面的LED和廣播系統(tǒng)則不間斷播放“雷鋒俠們”自行錄制的17段旅客出行安全提示語(yǔ)。

　　姜振科坦言，成為雷鋒俠后，日常執(zhí)法的同時(shí)，大家也會(huì)竭盡所能做一些好事?！坝袝r(shí)覺(jué)得，我們不能砸了自己的招牌”。

　　“路條機(jī)”阻截?zé)o照地圖商販

　　不愿砸招牌的“雷鋒俠”們經(jīng)常在工作中碰撞出好點(diǎn)子。姜振科指指崗?fù)?nèi)一個(gè)四四方方的機(jī)器，介紹說(shuō)，“這是路條機(jī)?！?/p>

　　姜振科和隊(duì)員在為旅客指路過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些人去的地方比較遠(yuǎn)或者路線比較復(fù)雜。說(shuō)過(guò)后，也可能記不住，特別是一些老年人和初來(lái)北京的外地人。姜振科說(shuō)，記路對(duì)他們是件非常復(fù)雜的事情，有時(shí)剛說(shuō)完，他們轉(zhuǎn)身就忘了。

　　于是，雷鋒俠們添置了“路條機(jī)”，把它和互聯(lián)網(wǎng)百度地圖連起來(lái)。他一邊比劃一邊介紹，輸入旅客要去的目的地。四十秒之內(nèi)就會(huì)打印出一張紙條來(lái)。上面清楚地寫(xiě)明路線。旅客拿在手里，就不容易遺忘。

　　這之后，姜振科發(fā)現(xiàn)，西站附近售賣(mài)劣質(zhì)地圖的無(wú)照商販迅速減少。“以前一出地鐵口或者出站口，會(huì)被賣(mài)地圖的小商販迅速圍攏。現(xiàn)在基本看不見(jiàn)了”。

　　上萬(wàn)句問(wèn)答精煉6字標(biāo)語(yǔ)

　　指路專用語(yǔ)是雷鋒俠們從幾萬(wàn)句問(wèn)答濃縮精簡(jiǎn)出的6個(gè)字：“先進(jìn)站，再購(gòu)票”。姜振科解釋，北京西站的2條地鐵線路與其他地鐵站不同，乘客需先接受安檢，待進(jìn)入地鐵大廳后方可購(gòu)票。這就給多數(shù)乘客帶來(lái)了“迷惑”，往往在地鐵站外圍轉(zhuǎn)了半天也找不到售票處。

　　姜振科和隊(duì)員們?cè)诜?wù)時(shí)被旅客問(wèn)得最多的一句話就是“在哪兒買(mǎi)地鐵票？”如何解決這個(gè)群眾最多的需求？為此，雷鋒俠們還專門(mén)召開(kāi)“諸葛亮?xí)碧接懫平庵馈?/p>

　　最終，集思廣益總結(jié)出“先進(jìn)站，再購(gòu)票”。并把它印制成提示貼，張貼在整個(gè)地下大廳。循著這個(gè)思路，雷鋒俠們還總結(jié)出“上樓進(jìn)站”、“地下退票地上購(gòu)票”、“南接高鐵北接普列”等一系列西站指路專用語(yǔ)。

　　微信公眾號(hào)發(fā)布實(shí)用攻略

　　“雷鋒俠”還有微信公眾號(hào)。尋人消息等信息會(huì)第一時(shí)間發(fā)布在公眾號(hào)“西站城管雷鋒俠”上。

　　姜振科說(shuō)，幾名維護(hù)公眾號(hào)的“雷鋒俠”都各有特色。一名雷鋒俠是英語(yǔ)口譯專業(yè)，主要負(fù)責(zé)英語(yǔ)和對(duì)外信息的編寫(xiě)；一名新聞專業(yè)，主要發(fā)布時(shí)事信息；另一名則主要負(fù)責(zé)志愿者工作。

　　“西站城管雷鋒俠”每日更新，關(guān)注量也在不斷上漲。姜振科說(shuō)，現(xiàn)在閱讀量有10幾萬(wàn)。他甚至向記者推薦數(shù)篇“精品”。比如，“秘籍|”五星級(jí)城管老鳥(niǎo)“用”三板斧“教你如何橫行霸道大西站”“在西站找不到停車(chē)位？‘五星級(jí)城管老鳥(niǎo)’來(lái)教你如何搞定！”。

　　“你看這幾篇多實(shí)用”，姜振科不無(wú)驕傲地說(shuō)，“我們20多個(gè)隊(duì)員，對(duì)西站周邊的情況、換乘公交的基本線路都已滾瓜爛熟?！?/p>

　　面對(duì)春運(yùn)期間超過(guò)60萬(wàn)的客流，姜振科說(shuō)，LED屏幕、指路專用語(yǔ)、“路條機(jī)”、公眾號(hào)，我們會(huì)集思廣益，想方法疏導(dǎo)大客流?！皼](méi)什么能夠難倒我們雷鋒俠的”。(記者信娜)

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