22日，中國保險行業(yè)協(xié)會(中保協(xié))在北京發(fā)布保險業(yè)首個團體標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》。

　　所謂團體標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)會、協(xié)會等社會團體組織編制并發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，不具備強制性，發(fā)展團體標(biāo)準(zhǔn)是新時期中國國家標(biāo)準(zhǔn)化改革的重要舉措。

　　根據(jù)中國國務(wù)院此前發(fā)布的《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)為4類，分別是強制性國家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)；市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)分為團體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于保基本，市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于提高競爭力；并明確提出培育發(fā)展團體標(biāo)準(zhǔn)，開展團體標(biāo)準(zhǔn)試點。

　　據(jù)悉，中保協(xié)是此次39個團體標(biāo)準(zhǔn)試點單位之一，也是金融業(yè)唯一一家團體標(biāo)準(zhǔn)試點單位。

　　中保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，此次團體標(biāo)準(zhǔn)試點選擇農(nóng)業(yè)保險的主要原因在于，農(nóng)業(yè)保險是國家的一項重要支農(nóng)惠農(nóng)政策，關(guān)系農(nóng)民的切身利益和農(nóng)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，但是中國農(nóng)業(yè)保險從業(yè)機構(gòu)的專業(yè)能力、規(guī)范程度差異很大，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)保險服務(wù)的水平、流程、內(nèi)容、方式不一致，影響了客戶體驗，有必要在監(jiān)管框架之下進行規(guī)范協(xié)調(diào)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布將有利于促進保險機構(gòu)提高農(nóng)業(yè)保險的服務(wù)質(zhì)量和競爭力，有利于提高農(nóng)民的保險體驗和滿意度，有利于提升保險業(yè)服務(wù)三農(nóng)發(fā)展、助力精準(zhǔn)扶貧的能力。

　　據(jù)悉，《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》遵循監(jiān)管政策精神，總結(jié)實踐經(jīng)驗，對保險公司基礎(chǔ)服務(wù)、內(nèi)控管理、承保服務(wù)、理賠服務(wù)、查詢服務(wù)、增值服務(wù)、咨詢投訴等7個方面提出了明確的操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　比如，承保服務(wù)方面，明確了宣傳告知內(nèi)容和禁止行為，規(guī)范了信息采集和信息確認(rèn)要求，鼓勵保險機構(gòu)應(yīng)用科技手段，創(chuàng)新承保方式，簡化承保手續(xù)，提高保險標(biāo)的信息準(zhǔn)確性等。

　　上述負(fù)責(zé)人進一步指出，此次團體標(biāo)準(zhǔn)主要有兩大創(chuàng)新。

　　一是相關(guān)內(nèi)容具有較強的可操作性，如監(jiān)管層提出保險機構(gòu)應(yīng)該建立投訴處理制度，本標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了行業(yè)實踐經(jīng)驗，提出“公布咨詢投訴電話、專人接訪、7日內(nèi)回復(fù)意見、配合政府部門調(diào)查”等具體措施，有利于監(jiān)管政策得到更好的落實。

　　二是注重維護農(nóng)民利益，如為了維護投保人和被保險人的知情權(quán)，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定除了開展承保理賠公示外，還規(guī)定保險機構(gòu)應(yīng)該通過手機短信、互聯(lián)網(wǎng)、手機軟件、門戶網(wǎng)站等方式為投保農(nóng)民提供查詢服務(wù)和信息增值服務(wù)。

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