新華社北京１０月１６日電題：不能老讓“系統(tǒng)”背黑鍋

　　新華社記者高健鈞

　　銀行不能繳費(fèi)，醫(yī)院不能掛號(hào)，政府服務(wù)窗口不能辦理相關(guān)手續(xù)，證券公司不能交易……近來(lái)，每每遇到該辦的事兒辦不成、辦砸了或者辦得慢，相關(guān)部門或單位往往會(huì)把原因歸結(jié)為“系統(tǒng)問(wèn)題”。

　　當(dāng)今社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，越來(lái)越依賴各種“系統(tǒng)”。尤其在金融、信息等領(lǐng)域，離開互聯(lián)網(wǎng)和電腦系統(tǒng)幾乎寸步難行。然而，“系統(tǒng)”并不完美，正如ＩＴ行業(yè)里所說(shuō)的那樣：“世界上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，也沒(méi)有不存在漏洞的系統(tǒng)”。

　　司空見慣的“系統(tǒng)問(wèn)題”，不能成為相關(guān)部門將責(zé)任一推了之的借口。因?yàn)椴还芎畏N“系統(tǒng)”，都是由人設(shè)計(jì)、管理和操作的，“系統(tǒng)問(wèn)題”責(zé)任源頭在人?！跋到y(tǒng)”出現(xiàn)問(wèn)題，即使表面看不是人為之過(guò)，也必須由人來(lái)負(fù)責(zé)。

　　如果總讓“系統(tǒng)”背黑鍋，輕描淡寫地把工作中的不足歸為“系統(tǒng)不穩(wěn)定”“系統(tǒng)出錯(cuò)”等等，只能助長(zhǎng)相關(guān)部門責(zé)任意識(shí)缺失，讓消極應(yīng)付的工作作風(fēng)蔓延成災(zāi)。如果有朝一日，“系統(tǒng)”智能到可以像人類一樣思考和表達(dá)，想必也會(huì)為自己鳴冤叫屈。

　　在離不開“系統(tǒng)”的年代，相關(guān)部門不僅需要把對(duì)“系統(tǒng)”進(jìn)行不斷檢測(cè)和完善，作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容；在“系統(tǒng)”運(yùn)行層面，還應(yīng)建立完善的流程和制度，厘清責(zé)任關(guān)系，嚴(yán)格落實(shí)各個(gè)操作環(huán)節(jié)的責(zé)任人。只有從人入手，將系統(tǒng)的錯(cuò)誤視作人的過(guò)失，才能有效修正“系統(tǒng)問(wèn)題”。

　　防火工作中有個(gè)要求，對(duì)于防范和解決“系統(tǒng)錯(cuò)誤”有著極大啟示：“人防是基礎(chǔ)，技防是手段?！敝挥袑ⅰ叭朔馈薄凹挤馈甭?lián)為一體，形成一個(gè)全方位的運(yùn)行體系，才能做到系統(tǒng)少出錯(cuò)，人員不失責(zé)。

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