海口網(wǎng)10月16日消息（記者陳延鵬）記者15日從市政務(wù)中心獲悉，為提升海口12345“雙創(chuàng)”熱線服務(wù)，切實為群眾解決實際難題，熱線將辦件完成質(zhì)量納入“雙創(chuàng)”考核指標(biāo)體系，處理不及時、質(zhì)量不佳的成員單位將被約談。

　　熱線聯(lián)合市“雙創(chuàng)”指揮部，將熱線考評季度結(jié)果運用到市“雙創(chuàng)”考核指標(biāo)體系中，對各熱線成員單位的五個KPI指標(biāo)（即辦率、按時辦結(jié)率、逾期率、復(fù)重率、滿意率）完成情況進行考核打分，考核結(jié)果較差的熱線成員單位，將按季度在全市范圍內(nèi)通報、按年度進行測評，并對辦件處理不及時、質(zhì)量不佳的單位進行約談，定期邀請熱線成員單位做客“直播12345”廣播版和電視版節(jié)目，運用媒體的作用對熱線成員單位進行正面監(jiān)督。

　　此外，為全面提升和增加熱線前臺話務(wù)業(yè)務(wù)水平方面，還邀請各熱線成員單位對熱線前臺話務(wù)代表進行職責(zé)職能培訓(xùn)，制定全年職能職責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，每月開展2場業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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