汽車(chē)西站候車(chē)大廳寬敞明亮、干凈整潔。 （本版圖片均由記者 張俊其 攝）

傍晚的汽車(chē)東站前廣場(chǎng)干凈整潔，車(chē)輛停放有序，社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)宣傳海報(bào)隨處可見(jiàn)。

　　記者趙莎 蔡康

　　車(chē)站，是旅客的集散地，也是城市對(duì)外展示形象的一個(gè)窗口，該區(qū)域的環(huán)境秩序體現(xiàn)了我市的城市管理水平，直接影響到城市形象。6月5日，本報(bào)“記者巡街”全媒體報(bào)道組對(duì)?？谄?chē)東站、西站、南站和港口汽車(chē)站進(jìn)行走訪(fǎng)。記者欣喜地發(fā)現(xiàn)，站外，亂擺賣(mài)的流動(dòng)攤販沒(méi)有了，“摩的”攬客的現(xiàn)象少了，道路更加整潔暢通；站內(nèi)，候車(chē)室干凈明亮，乘客有序排隊(duì)買(mǎi)票、進(jìn)站?？瓦\(yùn)站車(chē)輛有序進(jìn)出，站場(chǎng)整潔，城市窗口變得越來(lái)越美。

　　擂響“雙創(chuàng)”鼓 文明樹(shù)新風(fēng)

　　5日15時(shí)許，海口汽車(chē)東站內(nèi)，多名志愿者正在售票廳、候車(chē)室門(mén)前認(rèn)真仔細(xì)地打掃衛(wèi)生。售票廳內(nèi)，買(mǎi)票的旅客有序排隊(duì)，帶有紅袖標(biāo)或綬帶的志愿者為前來(lái)咨詢(xún)的旅客解疑答惑，并維持現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)票秩序。在記者觀(guān)察的半小時(shí)內(nèi)，進(jìn)入售票廳的旅客沒(méi)有出現(xiàn)插隊(duì)或其他不按規(guī)定購(gòu)票的行為。

　　17時(shí)20分許，海口開(kāi)往廣西的長(zhǎng)途客車(chē)即將發(fā)車(chē)，老家在廣西南寧的徐立在工作人員的協(xié)助下購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天的車(chē)票?！捌?chē)站是展示城市文明的窗口，能代表一個(gè)城市的形象。我經(jīng)常來(lái)西站，這段時(shí)間，這里整潔的環(huán)境和良好秩序給我留下了深刻的印象?！毙炝⒄f(shuō)，以前站內(nèi)外亂哄哄的，“雙創(chuàng)”工作開(kāi)展之后，從16時(shí)30分購(gòu)票到17時(shí)10分上車(chē)，整個(gè)過(guò)程十分順利。

　　記者在?？诟劭谄?chē)站看到，車(chē)站內(nèi)秩序井然，候車(chē)室內(nèi)未見(jiàn)吸煙、亂扔雜物等不文明行為，文明提示語(yǔ)隨處可見(jiàn)。在站前廣場(chǎng)，一位候車(chē)的乘客丟了一支未熄滅的煙頭，一旁的保潔員看到后，立即上前進(jìn)行勸說(shuō)，先用腳把煙頭踩滅，再掃進(jìn)簸箕?！艾F(xiàn)在我的工作輕松多了，你也看到了，車(chē)站這么干凈，清掃起來(lái)一點(diǎn)都不費(fèi)力?！边@位值班的保潔員笑著對(duì)記者說(shuō)。

　　“在秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共施設(shè)方面，車(chē)站安排工作人員不間斷地進(jìn)行管理和維護(hù)，不僅購(gòu)票要排隊(duì)，進(jìn)出站、停車(chē)也都有人負(fù)責(zé)維持秩序。車(chē)站廣場(chǎng)劃有專(zhuān)門(mén)的停車(chē)線(xiàn)，進(jìn)站車(chē)輛都要進(jìn)入停車(chē)位停靠，以免造成擁堵，影響其他車(chē)輛或行人通行?！焙？诟劭谄?chē)站副站長(zhǎng)關(guān)鴻利表示，目前車(chē)站采取網(wǎng)格化管理，確保每個(gè)時(shí)段、每個(gè)區(qū)域、每件事情都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)和管理，發(fā)現(xiàn)垃圾要及時(shí)清掃，發(fā)現(xiàn)公共施設(shè)損壞要及時(shí)上報(bào)、維修。

　　耳畔貼心語(yǔ) 處處熱心腸

　　除了“硬件”提升，各大車(chē)站的便民服務(wù)更加溫暖和貼心。

　　“您好，有什么需要幫助的？”?？诟劭谄?chē)站的工作人員面帶微笑，耐心、熱情地回答旅客的咨詢(xún)?！罢?qǐng)問(wèn)現(xiàn)在還有最早去廣州的車(chē)票嗎？”一位旅客焦急地詢(xún)問(wèn)。工作人員看了看時(shí)間，告知旅客最早的客車(chē)已經(jīng)發(fā)車(chē)，不能購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，建議其購(gòu)買(mǎi)其它班線(xiàn)車(chē)。

　　一句暖人的問(wèn)候、一張便民的字條、一次熱心的服務(wù)……看似很平常的工作帶給旅客的卻是溫馨和感動(dòng)。在四大汽車(chē)站，這樣的場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。在對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)的同時(shí)，各大汽車(chē)站全面提升服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員將“微笑服務(wù)、溫馨交通”的理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，杜絕對(duì)旅客的詢(xún)問(wèn)“不理、不睬、不答”等行為。

　　記者注意到，每個(gè)車(chē)站大廳內(nèi)的LED顯示屏上滾動(dòng)播放著“雙創(chuàng)”宣傳語(yǔ)，在一些人流量大的地方，放置著多個(gè)健康教育宣傳欄和宣傳架，生動(dòng)易懂的漫畫(huà)和展板美觀(guān)的外形，除了吸引大家駐足觀(guān)看外，也為空曠的大廳增加不少活潑色彩。

　　“車(chē)站是人口流動(dòng)性極大的地方，雖然有宣傳牌，但旅客對(duì)‘雙創(chuàng)’宣傳語(yǔ)不一定能熟記在心，在播報(bào)出發(fā)班次的同時(shí)，結(jié)合‘雙創(chuàng)’的宣傳，能讓旅客入耳、入心?！焙？谖髡靖闭鹃L(zhǎng)朱厚利說(shuō)。

　　據(jù)了解，海口汽車(chē)西站新售票大廳的建設(shè)目前已完成并投入使用，嶄新的形象加上熱情的服務(wù)讓乘客乘車(chē)更加舒心。

汽車(chē)南站內(nèi)，志愿者為旅客提供服務(wù)。

港口汽車(chē)站內(nèi)垃圾桶整齊排放。

　　看車(chē)站內(nèi)外 為文明“檢票”

　　在汽車(chē)西站，記者發(fā)現(xiàn)原先車(chē)站門(mén)口的幾家小攤販已沒(méi)了蹤影，公交車(chē)候車(chē)區(qū)也無(wú)車(chē)輛占道停放，站外設(shè)立的旅客出租車(chē)候車(chē)亭讓大家多了一處“避暑之地”；重新劃線(xiàn)的車(chē)站停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，車(chē)輛停放整齊有序；車(chē)站公共廁所看上去更加明亮、干凈。墻面上還張貼著“小心地滑”“請(qǐng)勿將垃圾扔入池”等提示語(yǔ)。

　　?？谄?chē)南站候車(chē)室內(nèi)，一名清潔人員正在打掃衛(wèi)生?！艾F(xiàn)在一天要清理3次?！焙？谄?chē)南站的管理人員陳國(guó)雄說(shuō)。候車(chē)室墻上張貼著各種文明標(biāo)語(yǔ)、公益廣告；吸煙室內(nèi)，地面整潔，固定擺放的垃圾桶上有幾只掐滅的煙頭。臨近中午，站外拉客電動(dòng)車(chē)隨意停放依然存在，但秩序較往日有所好轉(zhuǎn)。在車(chē)站工作人員勸阻下，大部分司機(jī)配合，將車(chē)移走。車(chē)站內(nèi)的垃圾桶都清洗得比較干凈，但站前廣場(chǎng)地面上仍有少量垃圾。“有些人抽完煙、吃完?yáng)|西隨手扔，習(xí)慣不好，你看看，有人故意把煙頭扔在那里面?！闭郎?zhǔn)備步入購(gòu)票大廳的黃麗用手指著一個(gè)衛(wèi)生死角說(shuō)。

　　“我們共有12名保潔員承擔(dān)著車(chē)站內(nèi)外的保潔工作，每天12個(gè)小時(shí)，隨臟隨掃。”?？谄?chē)東站副站長(zhǎng)黃戀說(shuō)，在日常工作中，車(chē)站工作人員都能及時(shí)制止和糾正旅客在候車(chē)室吸煙、亂扔廢棄物、隨地吐痰、腳踩椅子等不文明行為，對(duì)前后停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的無(wú)序?？?、隨意拋灑垃圾和亂堆亂放貨物現(xiàn)象也進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　海口港口汽車(chē)站的司機(jī)師傅們和候車(chē)旅客大都覺(jué)得這兒的衛(wèi)生狀況越來(lái)越好，也希望能一直保持下去?！败?chē)站的垃圾箱都換成新的了，衛(wèi)生越來(lái)越好了?！迸芎？谥辽钲诘某藙?wù)員林夏妃說(shuō)，她已經(jīng)跑了很多年車(chē)了，汽車(chē)站的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)都不斷改進(jìn)，給司乘人員提供了很多便利。

　　“現(xiàn)在?？诘膸讉€(gè)汽車(chē)站，窗明幾凈，地面上干凈整潔，里面的藍(lán)色長(zhǎng)椅被擦得锃亮，再?zèng)]有了印象中的臟亂差，環(huán)境更舒心了！”5日上午，正在?？谄?chē)西站候車(chē)廳等車(chē)的昌江旅客符豐云告訴記者。其實(shí)符先生的感覺(jué)是許多旅客的共同感受，這背后凝結(jié)著許多人的汗水、心血。朱厚利說(shuō)，海汽集團(tuán)把“雙創(chuàng)”工作作為一項(xiàng)重要的任務(wù)來(lái)抓，成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立完善了各項(xiàng)制度，加上秀英區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)等都經(jīng)常過(guò)來(lái)檢查督促指導(dǎo)，車(chē)站環(huán)境越來(lái)越好。

　　（?？诰W(wǎng)6月6日訊）

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