?？?2345熱線首次發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告

　　職能部門答復(fù)結(jié)果滿意度偏低

　　服務(wù)態(tài)度信任度獲“高分”

　　?？?2345市政府熱線自開通以來，一直踐行著“聽民聲、集民智、察民情、解民憂”的宗旨，并在落實(shí)建設(shè)服務(wù)型政府的要求上不斷實(shí)踐和前行。近日，市政務(wù)中心主動(dòng)委托海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)，科學(xué)評(píng)估?？谑懈髀毮懿块T的政務(wù)工作，首次發(fā)布《2015年海口12345市政府熱線滿意度調(diào)查報(bào)告》，由此進(jìn)一步督促各部門更好地履行職責(zé)，提高工作效能，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)。

　　自2015年7月份開始，?？谑姓?wù)中心邀請(qǐng)了海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)開展市民對(duì)海口12345市政府熱線服務(wù)質(zhì)量滿意度的測(cè)評(píng)工作，并對(duì)?？谑姓髀毮懿块T滿意度進(jìn)行排名。調(diào)查報(bào)告主要從使用過?？?2345市政府熱線辦理相關(guān)咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的社會(huì)公眾(含企業(yè)和個(gè)人)中抽取一定量的樣本，采用電話調(diào)查的方式，分別從6個(gè)結(jié)構(gòu)變量測(cè)評(píng)用戶滿意度。報(bào)告全年共調(diào)查了58個(gè)部門，1687個(gè)樣本。

　　報(bào)告統(tǒng)計(jì)，用戶對(duì)?？?2345市政府熱線的預(yù)期質(zhì)量較高。在感知質(zhì)量評(píng)價(jià)中，用戶對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和便民性的滿意程度較高，是?？?2345市政府熱線的優(yōu)勢(shì)所在；在信任度和忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)中，用戶對(duì)?？?2345市政府熱線的信任度和忠誠(chéng)度較高，認(rèn)為?？?2345市政府熱線會(huì)越來越便民，為用戶提供越來越好的服務(wù)；用戶對(duì)職能部門答復(fù)的結(jié)果、與職能部門的咨詢銜接程度兩個(gè)方面滿意度偏低，為各職能部門的重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)；用戶對(duì)職能部門答復(fù)的專業(yè)度、及時(shí)性和用戶問題是否得到解決這三個(gè)方面的看法，為次要改進(jìn)區(qū)。

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