琴湖路的福鐵國旅火車票代售點賣票搭售保險

　　春節(jié)臨近，市民購票需求漸增，在火車票代售點購票，“鐵路客票銷售服務費”、“異地票手續(xù)費”、“保險費”等諸多收費項目，有哪些是不合理的？日前，多位福州市民致電本報95060熱線，稱在省體附近的福鐵國旅火車票代售點購票，被加收3元保險費。

　　昨日，記者走訪了榕城多家車票代售點，發(fā)現(xiàn)確實存在搭售保險費情況。對此，市場監(jiān)管部門表示，售票強制搭售交通意外保險,已涉嫌違反“消法”。南昌鐵路局人員也提醒，在代售點購買、領(lǐng)取學生票是不需手續(xù)費的。

　　網(wǎng)購可取消的保險 有代售點強賣

　　市民陸女士說，她昨日至福州琴湖路上的一家福鐵國旅火車票代售點，花304.5元購入一張福州至杭州的火車票，被柜員告知還需另交8元，這其中含5元“銷售服務費”和3元“人身意外傷害保險”。陸女士認為，代售點收5元的“手續(xù)費”還能接受，自己網(wǎng)購車票時一向都取消保險費，如今卻要強制搭售，很不合理。

　　昨日下午，記者也來到這家火車票代售點體驗購票，詢問了柜員購票“是否有其他費用”，被告知需加收“服務費”和購保費用。記者提出能否不買保險，“網(wǎng)上購票都可以不買”。柜員表示，“網(wǎng)上可以不買，窗口要加”，對方還勸記者“兩三元是小錢，不要計較了”。

　　隨后，記者又前往華林路、塔頭路的幾家火車票代售點，工作人員均表示或暗示購票需搭售保險。

　　強賣保險、“學生票手續(xù)費” 皆屬違規(guī)

　　據(jù)記者了解,市民在代售點購票易遇4種收費：“鐵路客票銷售服務費”5元、“異地票手續(xù)費”5元、“保險費”3元及學生票“手續(xù)費”5元。這些收費是否都合理？

　　國家多部委都曾發(fā)布關(guān)于鐵路客票銷售收費問題的規(guī)定、通知，記者查詢后得知，代售點銷售鐵路客票以及利用互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式訂票而在代售點出票時,代售點可收取每張不超過5元的“鐵路客票銷售服務費”；車站售票窗口換取其他乘車地車站車票時,每張車票可收取5元“異地票手續(xù)費”，代售點不再收取“銷售服務費”。不過,對學生票收取手續(xù)費、售票時強行搭售保險則是不合理的。

　　南昌鐵路局工作人員提醒，在火車票代售點購買或領(lǐng)取學生票，是不需交任何手續(xù)費的,如有發(fā)現(xiàn)代售點存在違規(guī)操作,可以撥打12306投訴和反映。

　　對于代售點售票人員搭售3元保險,福州市市場監(jiān)管局12315人員表示，此舉已涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。此外,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,鐵路客票銷售代理點、鐵路客票代辦單位等不得以任何理由、任何名義、任何形式在客票預訂、銷售環(huán)節(jié)加收任何費用,地方有關(guān)部門也不得批準收取各種費用。

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