5月6日，國(guó)家旅游局官網(wǎng)公布了“游客不文明行為記錄”，“泡面潑空姐”事件中的張艷、王聲，云南“開(kāi)艙門(mén)事件”中的周躍，攀爬紅軍雕塑照相事件中的李文春等4人被記錄信息。其中張艷位列1號(hào)，安徽人。

　　昨天，張艷告訴記者，她確實(shí)有錯(cuò)誤，但也很委屈，有些情況并非通報(bào)的那樣，她已向旅游部門(mén)提出了異議。

　　名字上了黑榜

　　據(jù)悉，這是國(guó)家旅游局公開(kāi)的首批“游客不文明行為記錄”，信息保存期限視游客不文明行為情節(jié)及影響程度確定，期限自信息核實(shí)之日起計(jì)算，張艷、王聲、周躍等信息保存2年，李文春信息保存10年。此外，沒(méi)有公布他們的身份證號(hào)。

　　記者從《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條看到：游客在旅游活動(dòng)中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游部門(mén)的“游客不文明行為記錄”。其中之一就是“擾亂公共汽車(chē)、電車(chē)、火車(chē)、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序”。

　　據(jù)了解，全國(guó)“游客不文明行為記錄”信息是由省級(jí)旅游主管部門(mén)報(bào)送，或通過(guò)媒體報(bào)道和社會(huì)舉報(bào)等渠道采集。據(jù)了解，張艷和王聲的信息是由江蘇旅游局報(bào)送國(guó)家旅游局的。

　　暫不影響出游

　　“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門(mén)應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。必要時(shí)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門(mén)通報(bào)“游客不文明行為記錄”。

　　安徽省旅游局監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于有“不文明行為記錄”的游客，相關(guān)旅行社可以以此拒絕其跟團(tuán)旅行，也可以列為黑名單。不過(guò)就張艷的案例來(lái)說(shuō)，目前不影響其個(gè)人出游。

　　昨天，中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社史姓負(fù)責(zé)人告訴記者，他們并沒(méi)有將國(guó)家旅游局公布的“游客不文明行為記錄”告知張艷，“從公布‘游客不文明行為記錄’來(lái)說(shuō)，更多的是給游客一種警示，目前并不記錄公開(kāi)其身份證號(hào)，所以暫時(shí)不影響其出行旅游等?！?/p>

　　張艷提出異議

　　昨天，當(dāng)記者聯(lián)系張艷時(shí)，她才知道自己上了“游客不文明行為記錄”。

　　“沒(méi)有任何相關(guān)人員告知情況，也沒(méi)有人了解調(diào)查事情全部過(guò)程，就將我列上‘不文明行為記錄’。”張艷告訴記者，這件事情她確實(shí)有錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，但認(rèn)為自己也有委屈。

　　據(jù)其介紹，當(dāng)天登機(jī)后，她想和朋友王聲坐在一起，希望空服協(xié)調(diào)，但被拒絕。她又和其他游客自行商量換位置，也被空服制止。

　　“當(dāng)時(shí)心中就憋著氣在，后來(lái)因?yàn)槲矣械脱牵由蠒灆C(jī)，又不能喝冷水，提出要喝熱水，沒(méi)有空服理睬，后來(lái)我朋友王聲就大嗓門(mén)地喊起來(lái)，空服稱需要費(fèi)用，但給費(fèi)用時(shí)，空服卻不收人民幣，必須是泰銖。我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有泰銖，就喝不到熱水，感覺(jué)完全被泰國(guó)亞航歧視了?！睆埰G說(shuō)。

　　張艷告訴記者，事情發(fā)生后，她被泰國(guó)警方關(guān)了禁閉1整夜，而且還被要求交納了5萬(wàn)泰銖(當(dāng)時(shí)約合1萬(wàn)多元人民幣)的費(fèi)用。

　　昨天下午，張艷聯(lián)系了安徽省旅游局，得知自己的信息是江蘇省旅游局上報(bào)給國(guó)家旅游局的。之后，張艷又聯(lián)系了江蘇省旅游局，被告知需要她自己和國(guó)家旅游局聯(lián)系。目前，張艷正向國(guó)家旅游局反映情況。

　　按照《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，當(dāng)事人若提出異議，可以向旅游部門(mén)提供有關(guān)證明材料。旅游主管部門(mén)自收到異議申請(qǐng)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，向異議申請(qǐng)人做出答復(fù)。

　　□對(duì)話

　　“我沒(méi)有吃方便面”

　　記者：事情確實(shí)如國(guó)家旅游局公布的信息那樣嗎？

　　張艷：網(wǎng)上都說(shuō)我是“取出自帶方便面，要求空服提供熱水，并用方便面潑空服”，其實(shí)我沒(méi)有吃方便面，我只是用杯中一口干凈的水潑了空服的肩膀，在爭(zhēng)吵和拉扯中打翻了旁邊顧客的泡面。所以，說(shuō)我“將泡好的方便面潑向該空服”是不公允的。

　　記者：你為何會(huì)和空服發(fā)生沖突？

　　張艷：帶隊(duì)的旅行社說(shuō)我們是豪華游，后來(lái)才知道我們乘坐的是低價(jià)航班。

　　我有低血糖，而且當(dāng)時(shí)暈機(jī)比較厲害，想要熱水喝也是情理中的事，結(jié)果空服開(kāi)始不理睬，之后說(shuō)熱水需要費(fèi)用。我們給人民幣他們說(shuō)需要泰銖。我們返航了，又沒(méi)有泰銖，他們就拒絕提供熱水，我們感覺(jué)有一種歧視在里面，所以火氣也起來(lái)了。

　　記者：你回國(guó)后，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地指責(zé)你，你就這事解釋過(guò)嗎？

　　張艷：沒(méi)有。我到泰國(guó)期間，我奶奶突然在老家走了，結(jié)果又被關(guān)了禁閉，網(wǎng)上都在說(shuō)我和朋友(王聲)，我心情糟透了，不想見(jiàn)任何人，隨便網(wǎng)上怎么說(shuō)，我們都沒(méi)有站出來(lái)提出質(zhì)疑。

　　記者：現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，什么感覺(jué)？

　　張艷：這件事我有責(zé)任，也有錯(cuò)，但心中也有許多委屈。泰國(guó)警方將我們關(guān)了一夜禁閉，想想非常難過(guò)。

　　安徽省旅游局：帶隊(duì)旅行社也有責(zé)任

　　“就張艷該案例來(lái)說(shuō)，江蘇這邊帶隊(duì)的旅行社有一定責(zé)任，在飛機(jī)上，旅行社竟然沒(méi)有帶隊(duì)導(dǎo)游跟團(tuán)，而旅行社有義務(wù)告知該飛機(jī)‘熱水需要收費(fèi)’等相關(guān)事宜，并且引導(dǎo)游客文明行為。事情發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，又沒(méi)有帶隊(duì)導(dǎo)游出來(lái)協(xié)調(diào)，從而讓矛盾擴(kuò)大化?！弊蛱欤÷糜尉直O(jiān)管處負(fù)責(zé)人告訴記者，張艷個(gè)人作為普通農(nóng)民，對(duì)于飛機(jī)上相關(guān)信息并不掌握，這雖是不文明行為，但其實(shí)更是對(duì)于泰國(guó)文化和亞航情況不了解。

　　省旅游局監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹，他們了解的情況是，當(dāng)天江蘇帶隊(duì)的旅行社并沒(méi)有告知游客這是低價(jià)團(tuán)，相反讓游客認(rèn)為這是豪華團(tuán)，從而錯(cuò)誤地引導(dǎo)了游客的一些行為。雖然張艷是在江蘇登記的，不過(guò)事情發(fā)生后，省旅游局也給各家旅行社開(kāi)了座談會(huì)，其中就提到了該案例，讓旅行社引以為戒，做好引導(dǎo)和服務(wù)。

　　“安徽是旅游大省，接待全球許多游客，會(huì)做好游客的引導(dǎo)工作；同時(shí)也有許多安徽人到全國(guó)、全世界旅游，整體形象也都很好。旅游形象的樹(shù)立、不文明現(xiàn)象的制止除了游客本身，對(duì)于旅行社、接待景區(qū)等都有要求，游客的行為需要正確引導(dǎo)，應(yīng)該樹(shù)立正面引導(dǎo)和服務(wù)的氛圍。也要讓游客享受到該有的服務(wù)?！?/p>

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