據(jù)了解，李先生是一位手機(jī)號(hào)138開頭的移動(dòng)用戶，所持的是一款某型號(hào)4G網(wǎng)絡(luò)國產(chǎn)手機(jī)。由于本月花費(fèi)突然增加，他前幾天到移動(dòng)營業(yè)廳打印流量清單，發(fā)現(xiàn)清單與實(shí)際手機(jī)花費(fèi)套餐并不一致，但聯(lián)系營業(yè)廳工作人員解釋讓他無法滿意，于是將情況反映到報(bào)社，希望記者幫忙調(diào)查。

　　記者通過聯(lián)系移動(dòng)公司調(diào)取李先生花費(fèi)流量記錄發(fā)現(xiàn)，截止到1月3日晚，李先生的手機(jī)在1月3日23點(diǎn)01分時(shí)，已使用103兆的流量；到1月7日當(dāng)天，他在移動(dòng)營業(yè)廳打印流量清單時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了套餐流量，李先生因流量超出多繳納了57元的流量費(fèi)用。

　　然而，李先生通過移動(dòng)公司調(diào)取了自己手機(jī)流量原始清單。根據(jù)清單顯示，他的手機(jī)在1月3日23點(diǎn)01分至4日上午，先后使用百度、米聊、GPS導(dǎo)航等大量軟件，才導(dǎo)致了流量的迅速消耗。經(jīng)查詢，李先生手機(jī)消耗最多的便是這款名叫“米聊”手機(jī)軟件。

　　“我平時(shí)所使用的只有微信，百度等日常軟件，怎么可能一下子多了這么多個(gè)陌生軟件，還消耗這么多流量？”對(duì)此，李先生感到不解，認(rèn)為清單上所顯示的流量數(shù)額與他本人實(shí)際使用的流量不符。

　　李先生提出質(zhì)疑，認(rèn)為移動(dòng)公司未及時(shí)提醒，且對(duì)該公司套餐外流量的扣費(fèi)模式提出了質(zhì)疑。

　　移動(dòng)公司答復(fù)稱：與運(yùn)營商無關(guān)

　　“李先生手機(jī)因?yàn)槭褂密浖?dǎo)致流量超出，多余流量屬于正?？圪M(fèi)?！睂?duì)于相關(guān)情況，中國移動(dòng)海南省分公司工作人員介紹，該客戶套餐為提前預(yù)定，但110兆套餐流量耗盡后還在使用，這才導(dǎo)致流量超出，移動(dòng)公司按照正規(guī)計(jì)費(fèi)方式收取多余流量費(fèi)，并未違規(guī)收費(fèi)。

　　對(duì)于超出流量提醒問題，據(jù)移動(dòng)公司工作人員介紹，根據(jù)調(diào)查，該客戶的手機(jī)已即時(shí)收到了相關(guān)短信提醒，該公司已盡到提醒任務(wù)。

　　據(jù)了解，為避免客戶流量超標(biāo)產(chǎn)生高費(fèi)用，中國移動(dòng)為海南本地客戶提供了短信提醒和流量費(fèi)用雙封頂政策這兩個(gè)手段來幫助客戶管控流量費(fèi)。對(duì)訂購流量套餐的客戶，在流量不足、余量用盡、超出套餐流量等重要時(shí)點(diǎn)，向客戶發(fā)送提醒短信。此外，當(dāng)客戶套餐外費(fèi)用累計(jì)達(dá)到500元時(shí)便停止計(jì)費(fèi)，但客戶還能繼續(xù)使用流量，當(dāng)流量累計(jì)達(dá)15G時(shí)，就暫停客戶的流量上網(wǎng)功能?？蛻舻牧髁刻撞驮谑褂檬Ｓ?0%、10%，0%及超出5元、30元、100元的這些節(jié)點(diǎn)，均會(huì)收到短信提醒。

　　“客戶在接到短信提醒的同時(shí)，仍然繼續(xù)上網(wǎng)，超過套餐的流量則按1元/M收取流量費(fèi)用?！睋?jù)中國移動(dòng)海南分公司工作人員介紹，經(jīng)查，客戶李先生流量及話費(fèi)，均為正?？圪M(fèi)。而對(duì)于客戶多余扣費(fèi)，工作人員懷疑是客戶手機(jī)預(yù)裝軟件所致，建議客戶注意正確使用手機(jī)。

　　睡覺不關(guān)后臺(tái)軟件，小心陌生軟件悄悄偷走你的手機(jī)流量。近日，海口市民李先生便因手機(jī)突然猛增的流量費(fèi)而苦惱?！捌綍r(shí)一個(gè)月用不完的110兆流量套餐，這個(gè)月不到三天竟消耗殆盡，僅僅一周過去，便因流量超出套餐被單獨(dú)扣了57元流量費(fèi)。”13日，海口市民李先生就向南國都市報(bào)熱線爆料反映，他認(rèn)為近期流量費(fèi)扣得蹊蹺，懷疑運(yùn)營商后臺(tái)盜走流量并存在亂扣費(fèi)。對(duì)于相關(guān)情況，記者聯(lián)系客戶本人和移動(dòng)公司對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。

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