? 11月11日是網(wǎng)購高峰期，當天下午15時30分，記者從海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心了解到，截至15時20分，我省12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)未接到一起涉及網(wǎng)購方面的投訴，有6起涉及網(wǎng)購咨詢件。

　　據(jù)了解，這6起涉及網(wǎng)購咨詢件分別有5起涉及網(wǎng)購商品質(zhì)量問題，1起為網(wǎng)購商品未按時送達。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，涉及網(wǎng)上購物的消費投訴，消費者應(yīng)向網(wǎng)購經(jīng)營者所在地的工商部門或向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的工商部門反映。我省12315工作人員已建議這6起涉及網(wǎng)購咨詢件的消費者進行反映。

　　截至15時20分，我省共接到咨詢投訴共192件。

　海南工商加強“雙十一”監(jiān)管 24小時人工受理投訴

　??11月10日，南海網(wǎng)記者從海南省工商局獲悉，根據(jù)國家工商總局的要求，為了營造“11.11”消費者放心購物環(huán)境，省工商系統(tǒng)加強對“11.11”購物促銷市場的監(jiān)管工作。

　　據(jù)了解，“11.11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷活動經(jīng)過近兩年的發(fā)展已成為廣大消費者的購物節(jié)日，且逐步發(fā)展為網(wǎng)上網(wǎng)下市場集中促銷的重大消費市場?？傮w看“11.11”，發(fā)揮了促進消費的良好作用，但同時還存在一些問題，例如一些不良商家借機銷售假冒偽劣商品，在促銷上采取虛假夸大宣傳等不正當競爭手段，擾亂了市場的良好秩序，侵犯了消費者的合法權(quán)益。根據(jù)國家工商總局的要求，為了營造“11.11”消費者放心購物環(huán)境，11月8日，海南省工商局召開專題會議，研究部署省工商系統(tǒng)加強對“11.11”購物促銷市場的監(jiān)管工作。

　　省工商局將加強網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動的監(jiān)控力度，在“11.11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷活動期間，各級工商部門要實時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購物市場的動態(tài)。重點監(jiān)測促銷信息、價格信息、商品質(zhì)量信息等是否有虛假夸大宣傳等內(nèi)容，檢查退換貨承諾是否符合新消法的規(guī)定、消費者維權(quán)通道是否暢通。嚴厲查處假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價等侵害消費者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為。

　　加強對我省電商企業(yè)網(wǎng)站營銷活動的規(guī)范和檢查，要求各營銷網(wǎng)站必須在顯著位置事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則，不得對商品和服務(wù)做引人誤解的表示，不得捏造、散布虛假信息、損害競爭對手的商業(yè)信譽，不得為促銷實施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評價。

　　加強我省實體市場商品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，重點檢查大型商場、超市等商家在“11.11”購物促銷活動期間是否有夸大、虛假宣傳、借機銷售假冒偽劣、侵犯商標專用權(quán)和企業(yè)名稱權(quán)和采取不正當競爭手段促銷等侵害消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為。

　　加強12315消費者投訴舉報的受理和處理工作，“11.11”促銷活動當天，12315指揮中心的熱線電話和官方網(wǎng)絡(luò)投訴平臺24小時人工受理消費者的投訴和舉報，各級工商部門要第一時間接訴應(yīng)訴，及時維護消費者的合理訴求，及時解決消費糾紛。

　　同時，省12315消費者投訴舉報指揮中心肖亮主任提醒消費者，“11.11”是網(wǎng)絡(luò)消費高峰期，也是消費糾紛的高發(fā)期。參與電商促銷要貨比三家、理性消費、防范購物陷阱?！?1.11”促銷活動中暗藏著不少“網(wǎng)購陷阱”，常見的有“先漲價再降價”“低價缺貨”“霸王條款”“虛假宣傳”等，消費購物時要選擇信譽良好的商家，網(wǎng)購時及時截取交易頁面，保留聊天記錄，一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向工商部門舉報。如果您的合法權(quán)益受到損害，可以通過12315投訴網(wǎng)站或撥打12315熱線申訴舉報。

　　“雙十一”網(wǎng)購促銷活動期間，工商部門將嚴查假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價等四類違法行為。當消費者權(quán)益受到侵害時，可撥打12315熱線或者登陸海南省工商局網(wǎng)站進行申訴舉報，“雙十一”期間12315實行24小時人工接訴制。

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