使用快捷支付，密碼意外被盜，2000元莫名被刷走

　　卡遭盜刷女子向支付寶索賠支

　　付寶客服：用戶可申請賠償，但要對其提交的證據進行審核

　　小林支付寶快捷支付被盜刷的部分記錄

　　無需開通網銀，事先將銀行卡和支付寶綁定，只要輸入支付密碼就能付款的快捷支付，自從支付寶和銀聯在線推出以來，因其方便，贏得了不少網購達人的青睞。

　　然而，一旦支付密碼被盜，已綁定的銀行卡就很容易被盜刷。近幾天，大慶市公安機關連續(xù)接到幾起快捷支付被盜刷的報案?？旖葜Ц妒欠癜踩?，也引起很多人的關注。

　　最近，網購達人小林快捷支付被盜刷了2000元。幾天來，小林一直忙著討賠償。那么作為第三方支付平臺的支付寶到底承擔什么責任？1月7日，記者為此展開了調查。

　　網購達人

　　銀行卡莫名被盜2000元

　　說起丟失的2000元錢，網購達人小林覺得很憋屈，更覺得有點不可思議：自己網購10年了，從來沒出過問題，這回銀行卡里的錢怎么就莫名其妙地被盜了呢？

　　小林告訴記者，1月6日22時，她在網上拍了一條標價1000多元的裙子，用支付寶快捷支付付款時，卻發(fā)現輸入支付密碼怎么都不對。她以為是電腦剛做完系統，有些小毛病就沒有在意。隨后，她在電腦上修改了支付寶的支付密碼。

　　不一會兒，小林的手機收到了一條驗證碼短信，可由于當時太晚了，小林睡著了。第二天上午看到短信后，她覺得不對勁，趕緊上網查看支付寶余額和網銀，發(fā)現網銀里的錢通過快捷支付被轉走了8筆，7筆199元，1筆190元，支付寶內的200多元余額也一起不見了。

　　小林趕緊打電話掛失銀行卡，就在打電話的過程中，又有兩筆轉賬發(fā)生，一共被劃走2000元。

　　“這也太猖狂了，正打電話掛失錢就被刷走了，感覺銀行卡瞬間被別人控制，太嚇人了?！毙×终f。

　　記者調查

　　支付密碼至少被盜兩次

　　小林說，她很少在支付寶賬戶里存錢，當天支付寶賬戶里的錢也不多，就200多元。平時付款，她都選擇支付寶的快捷支付（含卡通）服務，只有第一次使用支付寶快捷支付時，需要通過銀行卡資料驗證和手機動態(tài)驗證碼。之后再次購物時，只要輸入支付寶支付密碼，綁定銀行卡的快捷支付便可以直接付款。

　　談起被盜刷的遭遇，記者發(fā)現，小林的支付密碼至少被盜了兩次！當小林第一次發(fā)現支付密碼提示錯誤時，證明支付密碼已經被盜。但她當時沒想到快捷支付會出問題，這時被人劃走了8筆款。等改完密碼，第二天在小林掛失銀行卡的過程中，又被盜走兩筆款，說明支付密碼再次被盜。

　　記者查詢資料發(fā)現，和小林有一樣遭遇的人還真不少，從今年上半年開始，快捷支付被盜的案件在各地時有發(fā)生。

　　掛失銀行卡后，小林立即報了案。但對于追回損失，警方認為可能性很小。如果要查詢錢的去向，必須得到淘寶網所在地杭州查詢，這樣的案件辦起來也是十分麻煩。

　　“錢被盜刷真讓我很憋屈，這錢十有八九打水漂了！”小林對丟錢的事兒感覺無能為力。

　　支付寶

　　提交證據通過審核才給賠

　　發(fā)現被盜刷后，小林覺得支付寶的快捷支付太不安全，于是撥打了支付寶的客服電話，對方讓她給電腦殺毒、修改密碼。

　　“雖然已經修改了密碼，但我還是擔心再次被黑客盯上?，F在我打算取消快捷支付，因為它太不安全了！”小林說。

　　1月7日，記者登錄支付寶的網站，發(fā)現會員保障這一項中，有快捷支付被盜刷的賠償條款，這也讓小林看到了希望。

　　記者撥打了支付寶的客服電話，咨詢賠償事宜。客服答復：初步判斷，小林的遭遇是可以申請賠償的，但賠償結果如何還要等小林提交各項證據后進一步審核。

　　小林需要提供身份證復印件和關聯銀行卡的刷卡記錄及向公安機關報案后的受案回執(zhí)，如果這些證據都被審核通過，小林被盜刷的2000元很可能找回來。

　　小林向對方的郵箱提供了相關資料，但幾次都因不合格被退回。小林又多次跑公安局、銀行，繼續(xù)向支付寶客服傳資料。

　　律師說法

　　支付寶承諾賠償就要履行

　　對于使用快捷支付資金被盜的問題，支付寶在其官方網站上承諾如果用戶使用快捷支付時資金被盜，可以撥打客服電話報備，經過審核后將向用戶補償全部或部分被盜款項。針對此條款，記者采訪了本報讀者法律服務顧問團成員、黑龍江龍躍律師事務所律師孟新麗。

　　孟律師說，支付寶既然承諾賠償，就要履行。支付寶和會員之間是一種委托合同的關系，作為受委托人，支付寶應該保障會員的利益。當會員利益受損害時，支付寶應按照相關的約定來承擔相應的責任。如果不按約定賠償，用戶可以通過起訴等途徑來解決。

　　但對于支付寶快捷支付被盜，作為第三方支付平臺，應該做好防范工作，而不是等會員資金被盜、利益受損時再來彌補，畢竟維權的過程也會耗費很大的精力。

　　民警提醒

　　銀行卡內存錢較多不要與支付功能關聯

　　隨后，記者又采訪了市公安局網安支隊民警。民警提醒，有的網友習慣將所有網站登錄名和密碼都設置為一樣，有些黑客盜取了用戶資料，然后利用軟件與支付寶的登錄密碼和支付密碼進行篩選匹配，很容易盜取支付密碼。因此，不宜將工資卡或者儲蓄額較大的銀行卡與快捷支付功能關聯。

　　另外，銀行卡更換或注銷手機號碼時，原有綁定并不會消除，應及時申請解除綁定服務，防止被犯罪分子利用造成財產損失。?記者? 徐暢