30日，市民王先生致電人民網(wǎng)海南視窗，稱(chēng)自己使用的三星手機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，維修了好幾次卻不見(jiàn)修好，而且身邊有很多朋友的三星手機(jī)出現(xiàn)這樣的狀況。

　　三星手機(jī)維修點(diǎn)爆棚市民抱怨手機(jī)修不好

　　7月30日下午1時(shí)，記者接到王先生的投訴后來(lái)到海口市西沙路三星手機(jī)維修店，發(fā)現(xiàn)來(lái)這家維修店修手機(jī)的人已經(jīng)站滿了整個(gè)大廳，有20多名等候的市民，排隊(duì)等候維修手機(jī)的人排到了大門(mén)口。

　　“我這手機(jī)按信息鍵以后就會(huì)出現(xiàn)‘信息停止’的提示，客服說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，但是我已經(jīng)修了兩次了，修一次要修一天，才好了5天又要接著修?！蓖跸壬f(shuō)著，身邊很多維修手機(jī)的市民也表示自己出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，并紛紛把手機(jī)擺到桌子上給客服人員看。

　　市民李女生告訴記者，“你看這兒很多人維修，所以維修服務(wù)也跟不上?！崩钆糠Q(chēng)自己是東北人，手機(jī)才買(mǎi)不到兩個(gè)月，每次手機(jī)一打電話就掉線，她愛(ài)人使用的三星手機(jī)也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，“客服說(shuō)需要系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)以后掉線更嚴(yán)重了，我不是本地人，還要來(lái)回飛修手機(jī)！?！?/p>

　　學(xué)生小鄒說(shuō)，“我的手機(jī)按了撥號(hào)鍵以后半天也不會(huì)出現(xiàn)撥號(hào)頁(yè)面，很多功能都很慢，維修人員說(shuō)要升級(jí)，但是之前每次來(lái)都要排到20到30個(gè)人后面，所以今天來(lái)碰碰運(yùn)氣，人少的話就可以修?！?/p>

　　客服經(jīng)理稱(chēng)主要是下載第三方軟件造成問(wèn)題

　　隨后，記者聯(lián)系到了三星手機(jī)西沙店客服經(jīng)理孔青。對(duì)于這一情況，孔青解釋說(shuō)，“主要是第三方軟件造成的，比如說(shuō)360或者QQ軟件，但是也有可能是移動(dòng)或者聯(lián)通的問(wèn)題。硬件沒(méi)問(wèn)題，目前29日和30日接收到短信停止的情況比較多，每天至少有10個(gè)左右，會(huì)向公司反映這種情況?！?/p>

　　孔青稱(chēng)，“接到這種情況，維修店會(huì)通過(guò)電腦為手機(jī)做一個(gè)系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)到最高版本，建議客人上三星官方網(wǎng)站下軟件，這樣更安全?！贬槍?duì)眾多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民，孔青說(shuō)，“希望顧客諒解?！?/p>

　　三星手機(jī)國(guó)貿(mào)維修店客服經(jīng)理鄧女士表示，三星手機(jī)‘短信停止’出現(xiàn)主要原因是手機(jī)收到病毒，建議下載瓦力短信軟件，刪除病毒信息。?

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