市民張先生2010年在青島李滄區(qū)一家銀行內(nèi)，經(jīng)身著銀行制服的業(yè)務(wù)員推薦，購(gòu)買(mǎi)了泰康人壽泰康金滿(mǎn)倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)(分紅型)。2013年7月15日，等到業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)承諾的取款時(shí)間，張先生卻被告知，不能取款，否則可能會(huì)損失8千多元本金。張先生試圖聯(lián)系經(jīng)辦業(yè)務(wù)員時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，他的電話號(hào)碼成了空號(hào)。

　　泰康業(yè)務(wù)員穿制服扮銀行職員 三年前承諾無(wú)法兌現(xiàn)

　　2010年的7月15日，市民張先生在一家銀行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員單先生向他推薦了泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的泰康金滿(mǎn)倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)(分紅型)。單先生當(dāng)時(shí)稱(chēng)，該保險(xiǎn)交費(fèi)期為三年，交費(fèi)期間每年存入兩萬(wàn)元。單先生算了一筆賬，保險(xiǎn)每年固定的生成金為六百元，再加上分紅金額，算下來(lái)三年后即可拿到六萬(wàn)七千多元。

　　張先生還告訴記者，“當(dāng)時(shí)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作人員和銀行職員穿著同樣的白襯衫、藍(lán)褲子，我不清楚那位單先生到底是銀行的工作人員，還是保險(xiǎn)公司的人?！?/p>

　　等到業(yè)務(wù)員承諾的取款時(shí)間，2013年7月15日張先生向泰康人壽客服人員咨詢(xún)收益事宜時(shí)卻被告知，保險(xiǎn)合同顯示，保險(xiǎn)的期限為十年，“必須得等到第十年時(shí)才能取款”。張先生向客服人員解釋?zhuān)?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)業(yè)務(wù)員曾承諾交費(fèi)年限過(guò)后即可取款，但客服人員仍告知其目前無(wú)法取出本金。

　　張先生試圖聯(lián)系當(dāng)時(shí)辦業(yè)務(wù)的單先生時(shí)發(fā)現(xiàn)，保單中注明的業(yè)務(wù)員號(hào)碼為空號(hào)。而當(dāng)張先生撥打合同上的其他電話號(hào)碼時(shí)，有工作人員告訴他，“業(yè)務(wù)員兩年前就不在保險(xiǎn)公司工作了，具體情況不清楚”。

　　泰康人壽保險(xiǎn)作回應(yīng) 中途退保將被扣款

　　多次聯(lián)系保險(xiǎn)公司工作人員未果后，張先生來(lái)到當(dāng)時(shí)辦理保險(xiǎn)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員了解情況后向泰康人壽方面反映了張先生的遭遇。泰康人壽客服人員告訴張先生，“錢(qián)可以取”，但由于保險(xiǎn)尚未到期，本金會(huì)有損失，“如果取的話現(xiàn)在只能拿回五萬(wàn)兩千多元”。

　　得知今年取款將會(huì)損失8千多元本金，張先生對(duì)此表示不滿(mǎn)，并質(zhì)疑工作人員在推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)“忽悠”了自己。

　　7月19日，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者跟隨打算退保的張先生來(lái)到泰康人壽保險(xiǎn)公司總部辦公室。由于工作人員一直避談業(yè)務(wù)員宣傳內(nèi)容一事，不斷向張先生解釋險(xiǎn)種條款，直至談話結(jié)束，雙方仍未對(duì)協(xié)商結(jié)果達(dá)成一致。張先生稱(chēng)，“我只希望保險(xiǎn)公司能給我當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員承諾的那些收益?！?/p>

　　退保問(wèn)題協(xié)商未果 為維權(quán)將走法律途徑

　　“泰康人壽工作人員李女士承諾26日之前給我最終答復(fù)。”張先生向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者表示，“這不光是錢(qián)的問(wèn)題，還關(guān)系到我們的權(quán)益該如何維護(hù)。如果到時(shí)候事情還沒(méi)解決，我會(huì)向法院起訴?！?/p>

　　對(duì)此，山東文鼎律師事務(wù)所的孫振華律師介紹道，2013年6月8日起施行的《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法〉若干問(wèn)題的解釋(二)》中作出規(guī)定，簽訂合同時(shí)，若業(yè)務(wù)員作出過(guò)口頭承諾，并有錄音或其他證據(jù)證明，應(yīng)按照口頭承諾的來(lái)履行，“如果業(yè)務(wù)員自己承認(rèn)當(dāng)時(shí)的口頭承諾也可以”。孫律師特別提醒，市民在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)一定要慎重。(梁金平)