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  7月23日海口網(wǎng)報道了《新買空調(diào)“患病”自動開關(guān)機(jī) ?？谑忻褚笸素浽饩堋返南?。7月24日上午，記者陪同市民張小姐到?？谑泄ど叹置捞m分局海甸工商所尋求幫助，經(jīng)雙方協(xié)商同意，蘇寧客服負(fù)責(zé)人稱將在27日前給張小姐一個答復(fù)。

      




      







      

      
  
      
    
     
    
    
    
    
    
     
    

      
  
      
        



      		

  
      

      

      






      


      

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      新空調(diào)故障?？谑忻裢素洷痪?工商介入商家將給答復(fù)
        
      ?？诰W(wǎng)　http://www.zw34.cc　時間：2013-07-24 16:36
        

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      張小姐出示的短信記錄顯示為“維修服務(wù)”
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      　　?？诰W(wǎng)7月24日消息（見習(xí)記者 曾麗園 攝影報道）7月23日海口網(wǎng)報道了《新買空調(diào)“患病”自動開關(guān)機(jī) ?？谑忻褚笸素浽饩?/a>》的消息。7月24日上午，記者陪同市民張小姐到海口市工商局美蘭分局海甸工商所尋求幫助，經(jīng)雙方協(xié)商同意，蘇寧客服負(fù)責(zé)人稱將在27日前給張小姐一個答復(fù)。
      　　今年5月1日，海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購買了美的牌柜式空調(diào)。她說：“兩個月來沒有一次正常使用，剛開始是自動開關(guān)機(jī)，現(xiàn)在是開著開著就出現(xiàn)莫名標(biāo)志然后停止運(yùn)轉(zhuǎn)，遙控器也是只能關(guān)機(jī)其他功能不能使用?！本S修人員上門五六趟都沒有根本解決問題，根據(jù)三包法規(guī)定應(yīng)該給予換貨或退貨。而蘇寧電器海甸店店長崔先生解釋：“上門只是進(jìn)行檢測并非維修。”雙方協(xié)商不下，便向工商部門尋求幫助。
      　　7月24日上午，記者陪同張小姐來到海甸工商所，將詳細(xì)情況向該所的馮副所長說明。馮副所長表示將按照國家三包法進(jìn)行協(xié)商處理。隨后，與馮副所長一起再次來到蘇寧電器海甸店進(jìn)行協(xié)商。在等待了近一個小時后，蘇寧電器海甸店的崔店長終于現(xiàn)身。
      　　崔店長稱，按照國家三包法規(guī)定，同樣問題在一年內(nèi)維修兩次仍沒有解決的將進(jìn)行換貨或退貨處理，而張小姐的空調(diào)只是進(jìn)行了檢測并沒有維修。張小姐向記者出示了手機(jī)短信記錄，15條短信記錄都寫明是“維修服務(wù)”?！凹热皇菣z測總有檢測報告或記錄吧，他們一直沒有給消費(fèi)者提供任何證明就說是檢測，如何鑒定檢測和維修呢？”張小姐表示很疑惑。
      　　經(jīng)協(xié)商，蘇寧電器客服負(fù)責(zé)人韓先生表示同意給張小姐換貨，而兩個月來的鬧心讓張小姐很失望，張小姐要求進(jìn)行退貨處理。韓先生也表示將向上級提出退貨申請，并將在27日前給予答復(fù)。
      　　海甸工商所馮副所長表示，商家應(yīng)該與客服協(xié)調(diào)好，嚴(yán)格按照國家三包法規(guī)處理問題，不管是維修還是檢測都應(yīng)該認(rèn)真記錄，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
      　　?？诰W(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注事情的處理結(jié)果。
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      [來源：?？诰W(wǎng)] [作者：曾麗園] [編輯：童言]
        



           

  
  
      
  


      

      

      

      
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