“最高標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)、獨(dú)創(chuàng)多元化教學(xué)模式、個(gè)性化的課程定制、外教全年365天不間斷交流。”華爾街英語(yǔ)的這一廣告，成功地讓不少白領(lǐng)豪砸?guī)兹f(wàn)元交學(xué)費(fèi)。然而，羊城晚報(bào)近日接到針對(duì)華爾街英語(yǔ)退款難的多宗投訴，甚至出現(xiàn)了一個(gè)“華爾街退款全國(guó)聯(lián)盟”QQ群，網(wǎng)友紛紛痛陳華爾街英語(yǔ)的種種消費(fèi)陷阱。

　　羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在廣州，華爾街英語(yǔ)已經(jīng)成為英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)投訴大戶(hù)。今年以來(lái)，廣州12315消費(fèi)投訴中心已經(jīng)接到20多宗投訴，問(wèn)題多數(shù)涉及霸王條款和退款難。

　　投訴一

　　落力推銷(xiāo)誘你貸款交學(xué)費(fèi)

　　2012年11月3日，在大型民營(yíng)企業(yè)當(dāng)研發(fā)經(jīng)理的張先生，來(lái)到位于廣州市荔灣區(qū)康王中路650號(hào)新光城市廣場(chǎng)的華爾街英語(yǔ)荔灣培訓(xùn)中心，“本來(lái)我的預(yù)算是五六千元，當(dāng)?shù)弥A爾街英語(yǔ)的學(xué)費(fèi)動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元時(shí)，我就想打消念頭?！睆埾壬硎尽２贿^(guò)，讓張先生意想不到的是，此時(shí)華爾街英語(yǔ)的銷(xiāo)售經(jīng)理向他拋出了一個(gè)新穎的“貸款學(xué)英語(yǔ)”方案——“0首付，免息分期付款享受”，加上銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)華爾街英語(yǔ)天花亂墜的描述，張先生狠下心辦了招商銀行和交通銀行的兩張新卡，連上原有的信用卡，最后共貸款了3.5萬(wàn)元，交了共4.25萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)，有效期至2015年2月2日。半年后，張先生由于公司搬遷不方便再繼續(xù)上課，于是到華爾街英語(yǔ)申請(qǐng)退課退款，卻遭到華爾街英語(yǔ)的拒絕，“根據(jù)所簽條款，課程開(kāi)始30天后不再接受退款”。

　　“從推銷(xiāo)到簽約，對(duì)方都沒(méi)有說(shuō)明退款的相關(guān)規(guī)定，只是說(shuō)要向總部提交資料，催我盡快簽約，根本沒(méi)有細(xì)看合同條款就簽字了?！贝藭r(shí)，張先生方知已掉入了陷阱。

　　投訴二

　　“試一試”讓你錯(cuò)過(guò)退款期

　　2010年11月，在外企工作多年的舒先生也想提高英語(yǔ)謀求晉升。按照華爾街英語(yǔ)的模式和理論，是把英語(yǔ)水平分成20級(jí)，報(bào)班前學(xué)員先要做一個(gè)測(cè)試。雖然舒先生也曾到國(guó)外參加培訓(xùn)，本身有一定的英語(yǔ)水平，但最后測(cè)試結(jié)果判斷他的水平只在6級(jí)至7級(jí)之間。

　　測(cè)試測(cè)出自己英語(yǔ)中流水平，舒先生便動(dòng)心要報(bào)班。此時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)卻讓他從2級(jí)課程開(kāi)始學(xué)，“我不清楚他們是怎么分級(jí)的，就聽(tīng)了對(duì)方的建議。后來(lái)才知道，從2級(jí)開(kāi)始學(xué)，交的錢(qián)要多得多?！?/p>

　　舒先生上了一次課以后，就覺(jué)得課程內(nèi)容太簡(jiǎn)單了，第二天就找他們要求退款，對(duì)方說(shuō)：“學(xué)完一個(gè)階段才知道是不是真的不適合，再上一段時(shí)間試一試，再考慮退款的事吧?！庇谑牵嫦壬蜕贤炅艘粋€(gè)階段。不過(guò)，當(dāng)他再去找華爾街英語(yǔ)退款的時(shí)候，對(duì)方卻硬了起來(lái)：“根據(jù)合同規(guī)定，上完了一個(gè)階段超過(guò)30天以后，就表示你對(duì)課程滿(mǎn)意，不能再退款了。”

　　無(wú)奈之下，舒先生只好繼續(xù)去上課。2013年5月，他再做了一次測(cè)試，成績(jī)還是6級(jí)。

　　記者體驗(yàn)

　　天價(jià)學(xué)費(fèi)問(wèn)不出所以然

　　記者在QQ客戶(hù)端上搜索“華爾街英語(yǔ)退款”，發(fā)現(xiàn)華爾街英語(yǔ)退款QQ群多達(dá)16個(gè)，其中“華爾街退款全國(guó)聯(lián)盟”的網(wǎng)友多達(dá)198人，記者加入后發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)友反映的問(wèn)題，都直指華爾街英語(yǔ)有關(guān)退款、解除合同和格式合同涉嫌霸王條款等。

　　昨日，羊城晚報(bào)記者來(lái)到廣州建設(shè)六馬路的華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心，體驗(yàn)一番華爾街英語(yǔ)課程顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　步入華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心的門(mén)口，前臺(tái)熱情的工作人員首先讓記者填寫(xiě)了一份信息表。至于填寫(xiě)信息表的原因，工作人員告訴記者，“只有清晰地填寫(xiě)了個(gè)人信息，課程顧問(wèn)才可以準(zhǔn)備好適合您的課程材料?！辈贿^(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單的一份表，咨詢(xún)?nèi)说碾娫?huà)、郵箱、學(xué)歷等個(gè)人信息就不知不覺(jué)地暴露了。

　　隨后，一名姓周的課程顧問(wèn)便開(kāi)始向記者介紹華爾街英語(yǔ)。聽(tīng)完課程顧問(wèn)對(duì)華爾街英語(yǔ)的介紹后，記者首先提出，“有沒(méi)有明確的價(jià)目表？如何收費(fèi)？這些內(nèi)容為何在宣傳資料里都看不見(jiàn)？”課程顧問(wèn)表示：“每個(gè)學(xué)員的情況都不同，我們是根據(jù)不同的課程收取不同的學(xué)費(fèi)?！?/p>

　　既然沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，記者只能根據(jù)華爾街英語(yǔ)的20級(jí)課程，咨詢(xún)價(jià)格?！叭绻麖?級(jí)到15級(jí)需要多少錢(qián)？”課程顧問(wèn)答：“5萬(wàn)元左右。”如果沒(méi)有那么多錢(qián)呢？課程顧問(wèn)表示可以貸款交學(xué)費(fèi)。

　　交了5萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)，中途如果不滿(mǎn)意華爾街英語(yǔ)的服務(wù)怎么辦？能否退款？課程顧問(wèn)表示：“沒(méi)有這回事的，這是學(xué)校規(guī)定的，上課超過(guò)30天后，就沒(méi)有辦法退款的了。”

　　既然不能退款，為了降低消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，要完成7級(jí)到15級(jí)的課程，學(xué)員能否一級(jí)一級(jí)地交學(xué)費(fèi)上課？課程顧問(wèn)表示：“可以，但7級(jí)到9級(jí)就三萬(wàn)元了，這樣報(bào)讀肯定不劃算的。”報(bào)讀7級(jí)到8級(jí)呢？“也要兩萬(wàn)多元?！笨磥?lái)，課程報(bào)多了是天價(jià)，報(bào)少了更是天價(jià)，這樣的價(jià)格結(jié)構(gòu)幾乎沒(méi)有給消費(fèi)者選擇的空間。