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      ??谑忻裨庥觥安栉毁M” 酒樓稱強烈質(zhì)疑者可不交

      ??诰W(wǎng) http://www.zw34.cc 時間:2012-05-18 18:41

      菜單上寫的茶位費提示。


        ??诰W(wǎng)5月18日消息(記者 馮本靜 攝影報道)近日,有市民向??诰W(wǎng)報料稱,她到濱海大道的滿福隆酒樓吃夜宵,無奈遭遇該酒店的“霸王條款”:喝不喝茶都收2元茶位費。滿福隆酒樓相關(guān)負(fù)責(zé)人18日接受記者采訪稱,可能酒樓服務(wù)員沒有解釋清楚,其實顧客若不喝茶,可以不收費。

        市民:“不明不白”的“茶位費”

        市民馬女士向??诰W(wǎng)反應(yīng),幾天前,她請三個朋友到滿福隆酒樓吃夜宵,付賬時發(fā)現(xiàn)多了8元所謂的“茶位費”。馬女士深感不解,到柜臺問買單的服務(wù)員:“酒樓提供的菊花茶有一股霉味,我們也沒怎么喝,怎么也收8元錢‘茶位費’?”

        沒想到,服務(wù)員解釋說:“‘茶位費’不是‘茶費’,凡是到該酒店就餐的客人,無論喝不喝茶都要2元茶位費?!?/p>

        馬女士一聽更不解了,跟服務(wù)員爭論:不喝茶為什么也要收費?她去了很多酒樓消費都沒有被收過所謂的“茶位費”,服務(wù)員解釋到,“這是酒樓的規(guī)定。”

        馬女士看到朋友還在等自己,礙于面子,也不好再爭論下去,只能無奈交了8元“不明不白”的“茶位費”走人。她認(rèn)為,滿福隆的規(guī)定為“霸王條款”。

        記者體驗:服務(wù)員沒告知 直收2元茶位費

        17日,記者以消費者的身份也到滿福隆酒樓吃夜宵,點餐時,服務(wù)員沒有告知要收取茶位費的事情,直接就送上來一壺菊花茶,記者一喝,有一點點霉味。等到買單的時候,照樣收取茶位費,每人2元。

        記者問,為什么要收2元茶位費?服務(wù)員解釋,凡是到餐廳消費的客人,每人都要收取2元的茶位費,即使不喝茶,也要照樣收取,這是酒店的規(guī)定。

        酒樓相關(guān)負(fù)責(zé)人:不喝茶可以不交茶位費

        18日,記者向海南工商局12315反映滿福隆收取茶位費的事情,12315立即派工作人員跟記者到滿福隆調(diào)查了解情況。

        聽了記者的介紹后,滿福隆酒樓辦公室主任石軍向記者解釋,消費者提前表示不喝茶,可以不交茶位費?!翱赡苁欠?wù)員不太了解情況,所以跟你們說喝不喝茶都收茶位費。”

        記者提出,消費者在不知情的情況下就喝了茶,哪能想到提前表示不喝茶呢?石軍又說,其實他們擺在桌子上的菜單已寫明“茶位費2元”的告知提示,另外,酒樓服務(wù)員應(yīng)該口頭告知消費者,“可能接待你們的服務(wù)員是新來的,所以她不了解情況,沒有告知你們,我們以后會讓服務(wù)員都著重強調(diào)、告知消費者茶位費的事情。”

        記者仔細(xì)看以了一下石軍所說的的告知提示,這才發(fā)現(xiàn)菜單上以小字寫著“茶(水)收費:大廳2元/位,包廂3元/位”字樣。

        石軍另外說,“只要消費者提出強烈質(zhì)疑、拒絕交茶位費,我們也可以不收他的茶位費?!?/p>

        石軍還向記者訴苦,現(xiàn)在水價上調(diào)、污水處理費也直接加到用水量里面,茶價也提高了,所以,從去年中旬開始,他們才開始收茶位費。

        工商局:酒樓已經(jīng)告知 不存在違規(guī)行為

        到現(xiàn)場檢查的工商局工作人員張會崧表示,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費者具有知情權(quán),酒店餐廳應(yīng)該明碼標(biāo)價并要以文字或者口頭告知消費者。另外,消費者還有選擇權(quán),不喝茶就可以不交錢?!斑@個酒店已經(jīng)明文告知消費者了,也解釋不喝茶就可以不交錢,所以沒有存在違規(guī)行為?!?/p>

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