?？诰W(wǎng)4月8日消息??“你好，我是XX保險(xiǎn)公司的，現(xiàn)在向你免費(fèi)贈(zèng)送XX保險(xiǎn)，你可以先試用，我們不收取任何費(fèi)用?！边@樣的電話(huà)你是否接到過(guò)，然后憤然掛斷電話(huà)，并有些莫名其妙，“這天上掉餡餅的事誰(shuí)相信？”近日，南國(guó)都市報(bào)接到多位市民投訴稱(chēng)，經(jīng)常接到賣(mài)保險(xiǎn)、賣(mài)手機(jī)的促銷(xiāo)電話(huà)，而且真假難辨，頻率很高，希望有關(guān)部門(mén)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)厲查處違規(guī)違法、欺騙消費(fèi)者的電話(huà)促銷(xiāo)公司。

　　免費(fèi)送保險(xiǎn)真假成疑市民質(zhì)疑怎獲得客戶(hù)信息？

　　3月底，?？谑忻耥n先生接到一個(gè)陌生電話(huà)讓他很納悶。來(lái)電顯示為“400-8X9-5XX5”的電話(huà)中，一位女性自稱(chēng)為某集團(tuán)旗下的人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，將向韓先生免費(fèi)贈(zèng)送1個(gè)月的意外保險(xiǎn)，不用繳納任何費(fèi)用。隨后又詢(xún)問(wèn)韓先生是哪個(gè)城市的，居住在郊區(qū)還是市中心？

　　對(duì)此，韓先生覺(jué)得事情蹊蹺，“既然已經(jīng)知道了電話(huà)號(hào)碼，為什么還問(wèn)住在哪兒呢，營(yíng)銷(xiāo)員又是如何獲得他的手機(jī)號(hào)碼的？”于是韓先生開(kāi)始質(zhì)疑對(duì)方，但該女營(yíng)銷(xiāo)員也很不耐煩，丟下一句“知道你是哪兒的，我還問(wèn)你干嘛？”隨后對(duì)方便掛斷了電話(huà)，遇到這樣的事，韓先生傻眼了，“你向我推銷(xiāo)保險(xiǎn)，不講清楚，脾氣還挺大。”

　　隨后，韓先生上網(wǎng)查詢(xún)后得知，該保險(xiǎn)公司去年確有類(lèi)似活動(dòng)，不過(guò)電話(huà)和之前來(lái)電顯示的電話(huà)，雖然都是400開(kāi)頭，但電話(huà)號(hào)碼后面的六位數(shù)字都不一樣。難道這是一個(gè)騙局？于是他把這段奇怪的遭遇放在微博上，沒(méi)想到和他有同樣遭遇的人大有人在，引起了眾多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

　　本以為是一場(chǎng)騙局，可事情又發(fā)生了轉(zhuǎn)折。韓先生的微博上收到一位不明身份者的私信，自稱(chēng)是該保險(xiǎn)公司員工，表示公司確有這樣的活動(dòng)，并要求韓先生刪除微博。這樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)究竟是真是假？又是如何獲得客戶(hù)信息的？網(wǎng)友們覺(jué)得非常奇怪。網(wǎng)友@某胖就是我二點(diǎn)五世表示，先不論是否詐騙，買(mǎi)賣(mài)用戶(hù)信息這種行為就應(yīng)該先管起來(lái)。

　　網(wǎng)友深受電話(huà)騷擾紛紛吐露各自遭遇

　　記者在微博上看到，韓先生所遇到的情況，不少網(wǎng)友們也有類(lèi)似的經(jīng)歷。

　　網(wǎng)友“@五指山夫”說(shuō)：“有個(gè)電話(huà)05128260xxxx打給我，說(shuō)什么要免費(fèi)送份保險(xiǎn)給我，是另一家保險(xiǎn)公司的，猛套我的信息，被我一一拒絕了，但還不死心地說(shuō)‘過(guò)幾天會(huì)有400開(kāi)頭的電話(huà)，找我介紹情況’，還表示她是什么中介服務(wù)的?！睂?duì)此，市民張先生說(shuō)：“我也剛接到，有點(diǎn)莫名其妙。對(duì)方稱(chēng)可免費(fèi)使用，我也沒(méi)多想，那你就開(kāi)通吧，反正我不提供其他信息就行?！?/p>

　　對(duì)于電話(huà)免費(fèi)送保險(xiǎn)，市民都很困惑。網(wǎng)友@小頂云淡微博跟帖說(shuō)，韓先生接到的400-8X9-5XX5已經(jīng)給我打了N多個(gè)電話(huà)，昨天還登記了我的信息，但留下的聯(lián)系電話(huà)卻是4008XX8XX8，這是咋回事，還說(shuō)要寄保單給我？@飄-蕶說(shuō)：“我前幾天也接到這樣的電話(huà)，一直問(wèn)我的信息什么的，我后面覺(jué)得是騙局吧，啪的一下我就掛了電話(huà)！”

　　也有外地網(wǎng)友回帖，表示也收到過(guò)其他保險(xiǎn)公司的促銷(xiāo)電話(huà)，讓人很煩惱，當(dāng)接聽(tīng)到這樣的電話(huà)時(shí)，為了避免可能出現(xiàn)的上當(dāng)受騙，就會(huì)迅速掛掉電話(huà)，任何信息都不會(huì)透露。

　　保險(xiǎn)公司回應(yīng)：電話(huà)贈(zèng)保險(xiǎn)實(shí)為促銷(xiāo)

　　對(duì)于市民投訴的問(wèn)題，記者撥打了“4008X95XX5”，但無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者來(lái)到位于國(guó)興大道該公司了解相關(guān)情況，該公司指派電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部一位魏姓人員接受了記者采訪，但其并不愿透露具體職務(wù)。魏某解釋道，該營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼只能呼出不能呼入，對(duì)于客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼如何獲取，其稱(chēng)是商業(yè)秘密，但獲取的渠道非常多，比如與汽車(chē)銷(xiāo)售公司合作。

　　魏某向記者表示，電話(huà)免費(fèi)送保險(xiǎn)的活動(dòng)一直都有，主要由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)，電話(huà)號(hào)碼都統(tǒng)一為“400-8X9-5XX5”或“4008XX8XX8”，但不是免費(fèi)贈(zèng)送，意外保險(xiǎn)保期只有7天，而不是一個(gè)月?！?天的意外保險(xiǎn)，主要是公共交通意外險(xiǎn)，比如火車(chē)、飛機(jī)、輪船等，最低保額2萬(wàn)元，最高保額20萬(wàn)元，7天保險(xiǎn)期，顧客不用交任何費(fèi)用?！?/p>

　　那保險(xiǎn)如何啟用，啟用后會(huì)不會(huì)讓顧客續(xù)交費(fèi)用呢？魏某說(shuō)，顧客同意后，電銷(xiāo)中心會(huì)給顧客發(fā)一條短信，上面有網(wǎng)址和保險(xiǎn)激活碼，當(dāng)顧客想要啟用時(shí)，就先登錄網(wǎng)站，然后完成基本信息填寫(xiě)，包括身份證號(hào)碼，然后就可激活使用。短期旅行或出差時(shí)，顧客就可啟用。7天過(guò)后，顧客保單信息會(huì)保留下來(lái)，但不用續(xù)交費(fèi)用。對(duì)于贈(zèng)送的保險(xiǎn)，一人只能使用一次，不能重復(fù)使用，但公司有新的理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)項(xiàng)目，就會(huì)首先與曾啟用保險(xiǎn)的客戶(hù)聯(lián)系并推介，這也是一種保險(xiǎn)公司的促銷(xiāo)宣傳方式，品牌營(yíng)銷(xiāo)是自愿的，并不存在欺騙消費(fèi)者的行為。

　　保險(xiǎn)公司回應(yīng)：電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全程錄音存檔

　　“你們?nèi)绾潍@取客戶(hù)號(hào)碼？知道號(hào)碼為何還詢(xún)問(wèn)住址、名字等信息？”對(duì)于記者的疑問(wèn)，魏某稱(chēng)，獲取號(hào)碼是商業(yè)秘密，比如與汽車(chē)銷(xiāo)售公司、車(chē)險(xiǎn)公司等合作，但是只有號(hào)碼，沒(méi)有其他信息。免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)首先要確定姓名，只要有姓名就可享受7天意外保險(xiǎn)，但是問(wèn)客戶(hù)住址和其他信息，電銷(xiāo)人員屬違規(guī)操作，也有可能是為以后的潛在客戶(hù)做準(zhǔn)備。同時(shí)，魏某聲稱(chēng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)和號(hào)碼都已在海南省保監(jiān)局備案，客戶(hù)都可查詢(xún)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)，整個(gè)過(guò)程都將錄音，然后每天的通話(huà)都存檔，也不允許個(gè)人打電話(huà)銷(xiāo)售?！矮@取客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼、姓名等信息后，是不是與其他行業(yè)共享呢？”市民提出質(zhì)疑，對(duì)此，魏某表示，我們的客戶(hù)信息是禁賣(mài)的，公司會(huì)加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，但也有工作人員違反規(guī)定以此獲利，這只是個(gè)人行為，一旦發(fā)現(xiàn)就追究法律責(zé)任。要保護(hù)個(gè)人信息，比如買(mǎi)家電后留下的住址和電話(huà)，也可能泄露信息。“接到私人電話(huà)贈(zèng)送或銷(xiāo)售保險(xiǎn)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎，但一般不泄露銀行卡號(hào)，都不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

　　海南保監(jiān)局答復(fù)電話(huà)號(hào)碼獲取不屬其管轄

　　大量的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)侵入并干擾人們的生活空間，該由什么部門(mén)監(jiān)督和管理呢？電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)如何監(jiān)管？記者聯(lián)系了海南省保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海南省都是按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪行為的通知》嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范人身保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并維護(hù)行業(yè)形象和保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。

　　規(guī)定中指出，各公司應(yīng)當(dāng)選擇專(zhuān)用號(hào)碼作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，并區(qū)別于普通電話(huà)號(hào)碼，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼應(yīng)當(dāng)可以接受客戶(hù)呼入的購(gòu)買(mǎi)需求。禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話(huà)約訪陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪客戶(hù)。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。

　　該負(fù)責(zé)人表示，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為保險(xiǎn)促銷(xiāo)的一種方式，贈(zèng)送保險(xiǎn)的同時(shí)也做宣傳，但都會(huì)嚴(yán)格按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定對(duì)海南轄區(qū)涉及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)督和管理，并要求其建立業(yè)務(wù)檔案。而對(duì)于保險(xiǎn)公司稱(chēng)電話(huà)號(hào)碼也在海南省保監(jiān)局備案的事，該負(fù)責(zé)人給予了否認(rèn)，“這怎么可能，他們搜集的電話(huà)號(hào)碼不在我們管轄范圍內(nèi)。”

　　律師建議

　　無(wú)休止推銷(xiāo)糾纏可報(bào)警處理

　　保險(xiǎn)行業(yè)雖然有相應(yīng)的電話(huà)促銷(xiāo)規(guī)定，但是沒(méi)有硬性處罰措施，監(jiān)管力度似乎有些不痛不癢，那么法律上有沒(méi)有相應(yīng)規(guī)定呢？對(duì)此，海南林源律師事務(wù)所陳律師表示，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式在近幾年發(fā)展迅猛，給公眾生活造成諸多影響和不便，但是法律規(guī)定上沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)，很難界定。企業(yè)采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，向社會(huì)公眾推介產(chǎn)品和服務(wù)，用無(wú)休止的糾纏方式給他人生活、工作等造成較大影響的，屬于違法行為，可報(bào)警處理。

　　對(duì)于消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，陳律師表示，問(wèn)題的根源是電話(huà)號(hào)碼泄露環(huán)節(jié)，買(mǎi)賣(mài)電話(huà)號(hào)碼、住址等個(gè)人信息的行為是法律明確禁止的行為，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)對(duì)該行為進(jìn)行有效打擊，并呼吁有關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行約束和規(guī)范，有效避免社會(huì)公眾經(jīng)常遭遇電話(huà)侵?jǐn)_。