 |
|
您當前的位置 ：
財經(jīng)股市>
5家銀行服務滿意測評不及格 等候時間得分最低
?？诰W(wǎng) http://www.zw34.cc 時間：2012-03-25 10:11
?？?/a>網(wǎng)3月25日消息? 公眾對銀行的服務質(zhì)量滿意度如何？昨天，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會對外公布了對銀行業(yè)滿意度測評結(jié)果，銀行收費不合理、泄露和濫用客戶個人信息是最令人不滿意的兩大問題，郵儲、工行、建行、興業(yè)、農(nóng)行5家銀行的得分低于行業(yè)得分。
5家銀行低于行業(yè)得分
此 相關(guān)公司股票走勢次組織的銀行業(yè)滿意度測評主要針對銀行的個人業(yè)務服務，包括營業(yè)廳、網(wǎng)上銀行、銀行卡，涉及國內(nèi)業(yè)務占有率較高的15家銀行，即工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行、中信、光大、華夏、浦發(fā)、廣發(fā)、平安、興業(yè)、民生、郵儲。
結(jié)果顯示，用戶基于實際感受對銀行業(yè)給出的滿意度總體得分為77.4分，三分之二的銀行得分高于這一行業(yè)得分，但郵儲、工行、建行、興業(yè)、農(nóng)行這5家銀行的得分低于行業(yè)得分，其中農(nóng)行分數(shù)更是墊底。
同時，客戶對銀行服務的實際感受普遍低于預期。除郵政儲蓄銀行外，客戶對其他各銀行服務的感知質(zhì)量全部低于預期，交行和招行的感知質(zhì)量與預期的差距超過5分。
“等候時間”得分最低
中國質(zhì)量協(xié)會指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題，客戶尤其對“跨行轉(zhuǎn)賬、提款手續(xù)費”以及“年費、小額管理費”評價較低。
其中，四大行、交行和郵儲的“跨行轉(zhuǎn)賬、提款手續(xù)費”得分，建行和工行的“年費、小額管理費”得分均低于67分。
而銀行泄露和濫用個人信息則是不滿意的另一大問題，包括個人信息被泄露，銀行利用掌握的客戶信息打電話推銷保險和理財產(chǎn)品。
在服務環(huán)節(jié)，營業(yè)廳服務“等候時間”得分最低，網(wǎng)點少、等候時間長、服務差、人多排隊、辦理業(yè)務慢是客戶提及率較高的問題。同時，網(wǎng)銀操作繁瑣是客戶對此項業(yè)務提及率較高的問題。
5家銀行低于行業(yè)得分
此 相關(guān)公司股票走勢次組織的銀行業(yè)滿意度測評主要針對銀行的個人業(yè)務服務，包括營業(yè)廳、網(wǎng)上銀行、銀行卡，涉及國內(nèi)業(yè)務占有率較高的15家銀行，即工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行、中信、光大、華夏、浦發(fā)、廣發(fā)、平安、興業(yè)、民生、郵儲。
結(jié)果顯示，用戶基于實際感受對銀行業(yè)給出的滿意度總體得分為77.4分，三分之二的銀行得分高于這一行業(yè)得分，但郵儲、工行、建行、興業(yè)、農(nóng)行這5家銀行的得分低于行業(yè)得分，其中農(nóng)行分數(shù)更是墊底。
同時，客戶對銀行服務的實際感受普遍低于預期。除郵政儲蓄銀行外，客戶對其他各銀行服務的感知質(zhì)量全部低于預期，交行和招行的感知質(zhì)量與預期的差距超過5分。
“等候時間”得分最低
中國質(zhì)量協(xié)會指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題，客戶尤其對“跨行轉(zhuǎn)賬、提款手續(xù)費”以及“年費、小額管理費”評價較低。
其中，四大行、交行和郵儲的“跨行轉(zhuǎn)賬、提款手續(xù)費”得分，建行和工行的“年費、小額管理費”得分均低于67分。
而銀行泄露和濫用個人信息則是不滿意的另一大問題，包括個人信息被泄露，銀行利用掌握的客戶信息打電話推銷保險和理財產(chǎn)品。
在服務環(huán)節(jié)，營業(yè)廳服務“等候時間”得分最低，網(wǎng)點少、等候時間長、服務差、人多排隊、辦理業(yè)務慢是客戶提及率較高的問題。同時，網(wǎng)銀操作繁瑣是客戶對此項業(yè)務提及率較高的問題。
[來源：新京報] [作者：廖愛玲] [編輯：王怡]
版權(quán)聲明：
·凡注明來源為“?？诰W(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計等作品，版權(quán)均屬?？诰W(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)，不得進行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
5bcc3c04-7f81-4e4a-9840-831f5806fd95.png)
95fe3149-1cff-41a4-840c-0c4bca2a3361_batchwm_batchwm.jpg)
1778e49c-784f-4fbd-bef8-b5a99232e57c.jpg)
d03110c9-20ad-4ffc-b75f-4f659b29d8fa.jpg)
1fb5b768-69f0-4423-accf-30cf422eefb6.jpg)
7b8b08e2-60d2-4712-ba3c-48862d673e4a.jpg)
