一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日即將到來，根據(jù)順德區(qū)消委會日前公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全區(qū)共受理咨詢、申訴、舉報案件16318宗，挽回經(jīng)濟損失達788.2萬元。其中，投訴仍以消費領(lǐng)域為主，主要集中在家用電子類、日用百貨類、家用機械類、公共設(shè)施類、建材類等。值得關(guān)注的是，房屋、汽車等奢侈及大宗性消費品開始成為順德市民的維權(quán)新熱點。

　　回首過去一年，順德消費者維權(quán)有哪些新熱點？面對日益復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，消費者維權(quán)途徑有何改變，維權(quán)舉措又有何創(chuàng)新？

　　“職業(yè)打假人”異軍突起

　　上周五，順德區(qū)市場安全監(jiān)管局在位于容桂的一幢工業(yè)大廈內(nèi)，查處了一批市值超過26萬元的假冒九陽豆?jié){機?！拔覀兘拥降呐e報信息正是九陽公司的職業(yè)打假人提供的”，現(xiàn)場的一名執(zhí)法人員入如是說?；厥走^去一年，職業(yè)打假人正是順德2011年消費維權(quán)報告中不得不提的重要章節(jié)。

　　根據(jù)順德區(qū)市場安全監(jiān)管局的統(tǒng)計顯示，2011年該局共受理問題食品投訴147宗，與同期相比上升9.7%。共收到類似職業(yè)打假人的申訴舉報27宗，其中24宗為食品的申訴舉報。據(jù)有關(guān)負責(zé)人介紹，《食品安全法》“以一賠十”的出臺，令職業(yè)投訴人比以往更專注于食品類申訴，申訴內(nèi)容更由以往針對食品變質(zhì)的申訴轉(zhuǎn)向食品包裝、標(biāo)識等方面的申訴，如食品廣告虛假宣傳、違規(guī)添加藥材、假冒QS認證標(biāo)識、無中文標(biāo)識等，打假方式也由過去單純索賠向申訴舉報兩者兼顧。

　　早在2011年，新年伊始，位于順德的沃爾瑪超市就陷入了與消費者的一起賠償糾紛之中。市民馮小姐自稱在超市內(nèi)購得3種過期食品，因而向超市索要10倍賠償共計1130元。對此，超市方表示不能接受，并質(zhì)疑對方為職業(yè)打假人。最終，在順德區(qū)消委會大良分會的介入調(diào)解之下，沃爾瑪支付給了馮小姐賠償金1130元。

　　“無論他們的動機如何，職業(yè)投訴人客觀上對凈化市場、約束經(jīng)營者自律起到積極性效果，也有利于市場監(jiān)督”，該名負責(zé)人坦承。

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