原因二：部分民工沒有網(wǎng)上購物習(xí)慣

　　候車大廳里，作為二代農(nóng)民工小張很潮，穿一身黑夾克，頭發(fā)用吹風(fēng)機(jī)和啫喱水打理得高高的，有空的時(shí)候，也會(huì)去網(wǎng)吧玩，但他仍選擇到代售點(diǎn)買火車票。記者問他，為什么不選“潮”一點(diǎn)的方式買火車票，他回答：“我沒開通網(wǎng)上銀行，不能買。每個(gè)月就那么點(diǎn)工錢，卡得很死，ATM機(jī)上取取用用都不夠?！?/p>

　　小張告訴記者，他們進(jìn)網(wǎng)吧，就是打游戲和聊QQ，對于淘寶之類的網(wǎng)購，聽說過，但從沒實(shí)踐過，也從來沒想過開通網(wǎng)上銀行。“我周圍都這樣，今年回去得早，代售點(diǎn)不用排長隊(duì)，不過過兩天排隊(duì)的人會(huì)多起來，和我一起干活的那些人，肯定也是去代售點(diǎn)買票的。”

　　原因三：網(wǎng)上售票操作難， 取票還得手續(xù)費(fèi)

　　浙江傳媒大學(xué)學(xué)生小吳，在城站火車站排隊(duì)買票的民工隊(duì)伍中，顯得很扎眼。“沒辦法，網(wǎng)上買票怎么都弄不好，干脆就到這里買了?！毙菬o奈地說，“昨天弄了一個(gè)晚上，購票系統(tǒng)提示要裝的安全證書我也裝了，可老是有錯(cuò)誤報(bào)告跳出來?！?/p>

　　小吳告訴記者，她平時(shí)常上網(wǎng)淘寶，對網(wǎng)購并不陌生，可這次網(wǎng)購火車票，不知道是我的瀏覽器有問題，還是這個(gè)網(wǎng)站有問題，太不穩(wěn)定了。

　　取票麻煩也是許多人放棄網(wǎng)購的原因，“反正現(xiàn)在買票不緊張，隨到隨買，干脆就到火車站來買，也省得到代售點(diǎn)取票了，取票還要掏5元手續(xù)費(fèi)?！比ド虾Ｂ糜蔚耐跣〗阏f。

　　趨勢：

　　網(wǎng)絡(luò)購票有望在春運(yùn)大幅增長

　　盡管目前火車票全民網(wǎng)購的趨勢并不明顯，但據(jù)鐵路杭州站統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在鐵路杭州站網(wǎng)購火車票的數(shù)目，相比前兩天，每天還是會(huì)增加四五百張，越來越多的人開始認(rèn)識(shí)網(wǎng)購，并且接受網(wǎng)購火車票。

　　“尤其是春運(yùn)期間，網(wǎng)上購票和電話訂票預(yù)售期要比售票窗口優(yōu)先兩天，票源完全流通不設(shè)限，網(wǎng)購的數(shù)目將會(huì)大大增加，一些緊俏方向的火車票，甚至可能會(huì)在網(wǎng)上被搶購一空。”鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　雖然有人擔(dān)心這樣會(huì)對不懂網(wǎng)購的民工不公平，但相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)上購買火車票并不難，只要懂上網(wǎng)的人，仔仔細(xì)細(xì)把購票流程看一遍，都會(huì)網(wǎng)上購票。之所以網(wǎng)上購票比窗口優(yōu)先，就是為了鼓勵(lì)大家網(wǎng)上購票，畢竟這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的推出，是為了讓民工在春運(yùn)期間免受漏夜排隊(duì)之苦。實(shí)在不行，還有電話訂票這種方式來補(bǔ)充。

　　記者還了解到，目前火車票代售點(diǎn)銷售情況沒有變化，但長遠(yuǎn)來看，代售點(diǎn)將會(huì)以提供取票及短途票購買服務(wù)為主。對于大家質(zhì)疑春運(yùn)期間網(wǎng)上購票數(shù)量激增，網(wǎng)站會(huì)不會(huì)無法承受，鐵路部門回應(yīng)：目前網(wǎng)站正在不斷測試中，為即將到來的春運(yùn)客運(yùn)高潮做好準(zhǔn)備。

　　網(wǎng)購火車票小貼士

　　網(wǎng)上訂票有無新變化？

　　鐵道部官方訂票網(wǎng)站www.12306.cn近期有新的變化：系統(tǒng)開放時(shí)間調(diào)整為6時(shí)至23時(shí)；此外，網(wǎng)站現(xiàn)在支持用戶名或郵箱地址登錄，之前該網(wǎng)站僅僅支持用戶名登錄。

　　網(wǎng)上訂票后怎么退、改簽？

　　旅客在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時(shí)。已換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。值得注意的是，無論在網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

　　網(wǎng)上訂票能不能選座位？

　　目前網(wǎng)上購票不能夠自己選座位，正在不斷完善中。同一筆訂單能夠同時(shí)實(shí)名購買5張火車票，所以一般不會(huì)出現(xiàn)一家人出行，座位卻分散的情況。

　　網(wǎng)購身份證遭搶注怎么辦？

　　如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊時(shí)，請重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整；如果還不能被注冊，請準(zhǔn)確、完整填寫“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對申請表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱，12306.cn網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至郵箱。

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