目前開通的包括京滬、滬寧、滬杭等高鐵線路只支持居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照等四種實名制證件。

　　如果你在網(wǎng)購車票時，用的不是有效的二代身份證，而是其他證件，仍需提前到車站售票窗口或代售點售票窗口換取紙質(zhì)車票。

　　網(wǎng)購車票成功后，系統(tǒng)會將你所買的車票信息通過短信或者郵件的方式告訴你。刷二代證上車后，你就憑這些信息對號入座。

　　高鐵進(jìn)入無票時代。方便是方便了，不過也有人擔(dān)心，如果沒有紙質(zhì)車票，遇到春運等客流高峰的時候，車上核對車票信息怎么辦？

　　昨天我們也把這個問題拋給了鐵路部門。

　　“進(jìn)出高鐵因為都要刷二代證，或者憑票上車，所以一般情況下很少會出現(xiàn)有人逃票上車的情況。如果出現(xiàn)找不到位子，或者位子被占的情況，車上也有相應(yīng)的驗票設(shè)備的。工作人員會通過旅客所持的二代居民身份證原件，核對鐵路電子客票及證件等信息；經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票?！?/p>　　改簽和退票，請看這里

杭州站售票處24-25號窗口、杭州南站售票處2號窗口分別裝有工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行和招商銀行刷卡機(jī)（POS），請網(wǎng)站購票后辦理改簽業(yè)務(wù)的旅客，到安裝有對應(yīng)付款銀行刷卡機(jī)的售票窗口辦理。

　　辦理退票業(yè)務(wù)時，請到杭州站售票處28號窗口、杭州南站售票處2號退票窗口辦理。

　　退票的旅客需退票費報銷憑證時，請持在網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到杭州站售票處28號窗口、杭州南站售票處2號退票窗口取報銷憑證。

　　需車票報銷憑證的，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。

　　杭州南站因未安裝進(jìn)、出站自動檢票機(jī)，在網(wǎng)站購買的電子客票需到車站售票窗口或代售點售票窗口換取紙質(zhì)車票，旅客需憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

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