?？诰W(wǎng)6月16日消息??（記者 曹杰）從市糾風辦獲悉，日前，我市首次開展的窗口行業(yè)風氣滿意度測評結果揭曉，在參加測評的民航機場、供電、醫(yī)療等26個測評窗口行業(yè)中，社會公眾對海口窗口行業(yè)總體滿意度為83.37%，其中民航機場在全部測評窗口行業(yè)中滿意度居首位。

　　從測評結果看，2010年社會公眾對窗口行業(yè)總體滿意度較高，其中民航機場、供電、移動通信、風景園林、供水5個行業(yè)排名前5位。從總體滿意度結果看，民航機場滿意度達到90%以上，總體滿意度達到85%以上的行業(yè)也達到11個。

　　本次測評活動是?？谑状伍_展的以被調(diào)查者為評價主體對各服務窗口行業(yè)進行評價的調(diào)查。市糾風辦委托專業(yè)機構按照抽樣調(diào)查的原理，對我市醫(yī)療、商業(yè)零售、公交、鐵路火車站、港口碼頭、民航機場、銀行、郵政、賓館、旅行社、供電、工商、稅務、交警、“110”等26個窗口行業(yè)單位進行了測評調(diào)查。測評調(diào)查的內(nèi)容為辦公環(huán)境及硬件設施、服務態(tài)度及服務質(zhì)量、行業(yè)誠信及行業(yè)形象、行業(yè)社會貢獻及反應能力、政務信息公開及便民服務等5個方面。調(diào)查測評采取入戶（企業(yè)）調(diào)查、行業(yè)窗口攔截、現(xiàn)場暗訪、報刊問卷調(diào)查及網(wǎng)絡調(diào)查5種方式進行，調(diào)查對象主要為18歲以上的?？谑谐菂^(qū)內(nèi)常住人口，分布于四個轄區(qū)內(nèi)的52個居委會，歷時兩個多月，共完成調(diào)查樣本21688 個，收到社會各界人士提出意見和建議2284條。

　　市糾風辦相關負責人表示，我市開展的滿意度調(diào)查，目的在于測評社會公眾對?？诖翱谛袠I(yè)服務的滿意度，督促海口行業(yè)單位更加完善、規(guī)范服務，把群眾呼聲作為第一信號，將群眾需要作為第一選擇，通過測評推動?？诟鞔翱谛袠I(yè)發(fā)現(xiàn)、改進自身問題，推動海口國際旅游島中心城市的建設，全面提升城市整體文明程度。

　　椰城百姓對哪個窗口行業(yè)最滿意

　　民航機場滿意度最高 水電氣支持率也不低

　　?？跍y評借鑒上海經(jīng)驗

　　據(jù)介紹，上海市自1995年起開展窗口行業(yè)規(guī)范服務達標活動及文明行業(yè)創(chuàng)建工作，同時自2002年正式啟動窗口行業(yè)精神文明建設評估系統(tǒng)，每年定期對全市37個窗口行業(yè)開展社會公眾滿意度調(diào)查測評，并將其測評結果作為對行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作實施長效管理，實現(xiàn)服務宗旨，取得改革發(fā)展進步的主要指標進行考核，從而使各行各業(yè)開展規(guī)范化服務更廣泛、更普及，對該市的規(guī)范窗口行業(yè)服務及文明城市創(chuàng)建起到了積極的推動作用。

　　負責此次調(diào)查測評的市統(tǒng)計咨詢服務中心負責人說，今年是我市第一次開展窗口行業(yè)風氣滿意度測評工作，在測評方法及測評內(nèi)容方面，?？谥饕梃b了上海市的成功經(jīng)驗，結合海口市的實際情況，用五級量表賦值法進行測評。

　　上海市窗口行業(yè)滿意度調(diào)查已持續(xù)10多年，對行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的推進效果非常明顯。近年來，在全國文明城市評比活動的推動下，全國各主要城市均已先后開展了窗口行業(yè)公眾滿意度測評調(diào)查工作。

　　首測民眾滿意度超八成

　　在調(diào)查中，我市圍繞窗口行業(yè)的辦公環(huán)境及硬件設施、服務態(tài)度及服務質(zhì)量、行業(yè)誠信及行業(yè)形象、行業(yè)社會貢獻及反應能力、政務信息公開及便民服務等方面展開。調(diào)查測評采取入戶（企業(yè)）調(diào)查、行業(yè)窗口攔截、現(xiàn)場暗訪、報刊問卷調(diào)查及網(wǎng)絡調(diào)查五種方式進行，調(diào)查對象主要為18歲以上的?？谑谐菂^(qū)內(nèi)常住人口，分布于四個轄區(qū)內(nèi)的52個居委會。調(diào)查樣本涉及到我市各行各業(yè)人員，企業(yè)單位人員是本次調(diào)查的主力軍，占總調(diào)查樣本的60.19%；機關、事業(yè)單位人員占總樣本的17.37%；專業(yè)技術人員占7.22%。

　　調(diào)查結果顯示，2010年社會公眾對我市26個窗口行業(yè)的總體滿意度為83.37%。其中，滿意度排序居前五位的依次是民航機場、供電、移動、風景園林及自來水，民航機場則超過了90%。從總體看，此次調(diào)查現(xiàn)場問卷部分群眾滿意度情況好于網(wǎng)絡調(diào)查部分，但從分項指標看，群眾對窗口行業(yè)的服務態(tài)度及服務質(zhì)量、環(huán)境及硬件設施的滿意度相對略低。

　　據(jù)悉，在本次問卷調(diào)查部分，公眾參與程度非常高，不僅對各行業(yè)進行了中肯的評價，還就相關行業(yè)存在的問題及不足提出了意見，共計回收有效問卷4536份，其中提出意見和建議的問卷達2247份，占全部有效問卷的49.54%。

　　參與問卷調(diào)查的一位市民表示，希望通過此次調(diào)查，能夠更好地改善我市窗口行業(yè)的服務意識，提高服務質(zhì)量。

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